IT Service Desk Agent (L1)

Qualibroker-Swiss Risk & Care AG; Zürich; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office-Möglichkeiten

Flexible Arbeitsmodelle

Mindestens 25 Ferientage

Job summary

Die Qualibroker Gruppe sucht am Standort Zürich eine/n engagierte/n IT-Support-Mitarbeiter/in (First Level) zur Betreuung der Mitarbeitenden in der Deutschschweiz, Romandie und Tessin. Sie bearbeiten Anfragen über das Ticketsystem, lösen Alltagsprobleme rund um Arbeitsplätze, MS 365 und Anwendungen und koordinieren Eskalationen an L2/L3-Dienstleister.

Sie bringen eine abgeschlossene Informatikerlehre EFZ oder gleichwertige Ausbildung mit sowie erste Berufserfahrung im IT-Support und solide

Qualifications

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Ausbildung.
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk.
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Umgebung: Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook und Entra ID.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Incident Management.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie Grundkenntnisse Italienisch.
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Prioritäten setzen.

Responsibilities

• Sicherstellung des First-Level-IT-Supports für Mitarbeitende in Deutschschweiz, Romandie und Tessin.
• Entgegennahme, Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen über das Ticketsystem.
• Analyse und Behebung alltäglicher IT-Probleme im Zusammenhang mit Arbeitsplätzen, MS 365, Geschäftsanwendungen und Benutzerzugriffen.
• Weiterleitung komplexer Störungen an externe L2/L3-Dienstleister und Nachverfolgung bis Lösung.
• Koordination von Vor-Ort-Einsätzen mit lokalen IT-Support-Teams.
• Unterstützung bei Onboarding/Offboarding von Mitarbeitenden.
• Beratung und Unterstützung bei Nutzung von IT-Anwendungen und digitalen Arbeitsmitteln.
• Pflege der IT-Dokumentation und Optimierung der Supportprozesse.
• Sicherstellung der SLA und hoher Anwenderzufriedenheit.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke

Selbstständige Arbeitsweise

Prioritäten setzen

Education

Informatiker EFZ oder gleichwertige Ausbildung

Tools

Windows

Microsoft 365

Teams

Outlook

Entra ID

Job description

Die Qualibroker Gruppe ist ein unabhängiger Versicherungsbroker mit nationaler Verankerung und internationaler Ausrichtung. Mit Tochtergesellschaften in der ganzen Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein sowie einem starken internationalen Netzwerk betreuen wir unsere Kunden ganzheitlich, lokal wie global. Unsere Mitarbeitenden bilden den Grundstein für unseren Erfolg.

Die folgenden spannenden Aufgaben warten auf dich

• Sicherstellung des First-Level-IT-Supports für unsere Mitarbeitenden in der Deutschschweiz, Romandie und im Tessin
• Entgegennahme, Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen über unser Ticketsystem
• Analyse und Behebung alltäglicher IT-Probleme im Zusammenhang mit Arbeitsplätzen, Microsoft 365, Geschäftsanwendungen und Benutzerzugriffen
• Weiterleitung komplexer Störungen an unsere externen L2/L3-Dienstleister sowie Nachverfolgung bis zur vollständigen Lösung
• Koordination von Vor-Ort-Einsätzen mit unseren lokalen IT-Support-Teams
• Unterstützung bei IT-Prozessen im Zusammenhang mit Eintritten, internen Wechseln und Austritten von Mitarbeitenden (Onboarding/Offboarding)
• Beratung und Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Nutzung und Einführung von IT-Anwendungen und digitalen Arbeitsmitteln
• Pflege und Aktualisierung der IT-Dokumentation sowie Mitwirkung bei der Optimierung der Supportprozesse
• Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLA) und einer hohen Zufriedenheit der Anwenderinnen und Anwender

Was bringst du mit

• Abgeschlossene Berufslehre als Informatiker/in EFZ oder eine gleichwertige Ausbildung
• Erste erfolgreiche Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk
• Gute Kenntnisse der Microsoft-Umgebung: Windows, Microsoft 365, Teams, Outlook und Entra ID
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und im Incident Management
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie gute Italienischkenntnisse
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit unterschiedlichen Ansprechpartnern
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
• Teamfähigkeit und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen IT-Dienstleistern

Wieso Qualibroker Gruppe?

• Du übernimmst eine zentrale Rolle innerhalb einer schweizweit tätigen IT-Organisation.
• Wir bieten ein dynamisches, mehrsprachiges Arbeitsumfeld inmitten der digitalen Transformation.
• Freue dich auf ein Arbeitsumfeld, das Eigeninitiative wertschätzt und deine persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung nachhaltig unterstützt.
• Stabiles, wachsendes Unternehmensumfeld
• Flexible Arbeitsmodelle mit Home-Office-Möglichkeiten
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit mindestens 25 Ferientagen und zusätzlichen Optionen
• Mehr zu unseren Benefits erfährst du hier

Löst du gerne technische Probleme, unterstützt Mitarbeitende bei IT-Fragen und fühlst du dich in einem vielseitigen, mehrsprachigen Umfeld wohl?