1st–2nd Level IT Support – Remote & Flexible Hours
yellowshark AG
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Job summary
yellowshark AG sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, der mit dem Team gemeinsam die Supportlandschaft in einem Schweizer Softwareunternehmen ausbaut. Sie unterstützen Kunden telefonisch und schriftlich, analysieren Tickets, koordinieren Anfragen und dokumentieren Lösungen.
Zudem führen Sie kurze Schulungen durch und helfen Kunden, Probleme nachhaltig zu lösen. Sie bringen eine Informatiker EFZ/Betriebsinformatiker EFZ oder vergleichbare Praxis mit, beherrschen Microsoft 365, Entra ID, Intune und
Qualifications
- Ausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
- Gute Kommunikationsfähigkeit in Französisch und Deutsch.
- Erfahrung in der Administration von Microsoft 365 und modernen Windows-Umgebungen.
- Kenntnisse in Microsoft Entra ID, idealerweise in Intune und Exchange Online.
Responsibilities
- Du entwickelst den IT-Support weiter und arbeitest eng mit deinem Team zusammen.
- Du unterstützt Kunden telefonisch und schriftlich bei Fragen zur Softwarepalette.
- Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, Supportorganisation und internen Fachbereichen und sorgst für reibungslose Kommunikation.
- Du analysierst und bearbeitest Support-Tickets, koordinierst Anfragen und dokumentierst Lösungswege.
- Du führst kurze Anwenderschulungen durch und hilfst Kunden, Probleme effizient zu lösen.
Skills
Education
Tools
Job description
yellowshark AG sucht einen IT-Support-Mitarbeiter, der mit dem Team gemeinsam die Supportlandschaft in einem Schweizer Softwareunternehmen ausbaut. Sie unterstützen Kunden telefonisch und schriftlich, analysieren Tickets, koordinieren Anfragen und dokumentieren Lösungen.
Zudem führen Sie kurze Schulungen durch und helfen Kunden, Probleme nachhaltig zu lösen. Sie bringen eine Informatiker EFZ/Betriebsinformatiker EFZ oder vergleichbare Praxis mit, beherrschen Microsoft 365, Entra ID, Intune und
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