ICT Support Engineer (m/w, 80-100%)

myitjob GmbH; Luzern; On-site; CHF 90,000 - 110,000; Full time

Job summary

myitjob GmbH in Kriens sucht eine engagierte IT-Service-Support-Fachkraft für den Servicedesk (80-100%). Sie betreuen Soft- und Hardwarelösungen, nehmen Anfragen entgegen und bearbeiten Störungsmeldungen auf 1st/2nd Level.

Sie verfügen über eine IT-Ausbildung, gute MS-Client-Umgebungen, M365, Netzwerktechnik und Englisch/Deutsch. Zudem beraten Sie Kunden, administrieren Netzwerkkomponenten und tragen zur Qualitätssicherung bei.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Erfahrung im Servicedesk/IT-Support (1st/2nd Level).
• Gute Kenntnisse in MS-Client-Umgebungen und M365.
• Netzwerktechnik: TCP/IP, DNS, DHCP.
• Sicherer Umgang mit Ticketing-/ITSM-Systemen.
• Grundlagen ITIL, Active Directory/M365-Administration.
• Analytische, strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
• Sehr gutes Deutsch, gutes Französisch und Englisch.

Responsibilities

• Verantwortung für den Servicedesk unserer Soft- und Hardwarelösungen.
• Entgegennahme, Analyse, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen (1st & 2nd Level).
• Prüfung und Freigabe von Änderungsanträgen (Change Requests).
• Beratung unserer Kunden bei gesetzesrelevanten und organisatorischen Fragestellungen.
• Betreuung und Wartung unserer PC-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte und Business-Applikationen sowie Mitarbeit an der Qualitätssicherung.
• Administration & Konfiguration: Routern, Switches, Firewalls, WLAN-Access-Points.
• Lifecycle-Management: Hardware-Erneuerungen, Firmware-Updates, Netzwerkausbau beim Wachstum.

Skills

Führerausweis

Deutsch

Englisch

Französisch

Qualitätssicherung

Education

IT-Ausbildung EFZ

Job description

Arbeitsort: KriensPensum: 80-100%Aufgaben:Verantwortung für den Servicedesk unserer Soft- und HardwarelösungenEntgegennahme, Analyse, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen und Störungsmeldungen oder Tickets (1st & 2nd Level)Prüfung und Freigabe von Änderungsanträgen (Change Requests)Beratung unserer Kunden bei gesetzesrelevanten und organisatorischen FragestellungenBetreuung und Wartung unserer PC-Arbeitsplätze, Peripheriegeräte und Business-Applikationen sowie aktive Mitarbeit an der Verbesserung von Supportprozessen und der QualitätssicherungAdministration & Konfiguration: Einrichten und Verwalten von Netzwerkkomponenten wie Routern, Switches, Firewalls und WLAN-Access-PointsLifecycle-Management: Planung von Hardware-Erneuerungen, Einspielen von Firmware-Updates und Skalierung des Netzwerks bei Unternehmenswachstum.Ihr Profil:Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann) oder gleichwertige BerufserfahrungErfahrung im Servicedesk- oder IT-Support (1st/2nd Level)Gute Kenntnisse in MS-Client-Umgebungen und M365 Applikationen und in der Netzwerktechnik (TCP/IP, DNS, DHCP)Sicherer Umgang mit Ticketing- und ITSM-SystemenVorteilhaft: Grundlagen in ITIL, Active Directory/M365-Administration, Hardware-TroubleshootingProblemlösungskompetenz und BelastbarkeitAnalytische, strukturierte und selbstständige ArbeitsweiseFreude am Umgang mit Kunden - telefonisch, online und vor OrtSehr gutes Deutsch, gutes Französisch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)Bereitschaft für gelegentliche Vor-Ort-Einsätze bei Kunden, Führerausweis Kat. B von Vorteil

Benötigte Skills

• Führerausweis
• Deutsch
• Englisch
• Französisch
• Qualitätssicherung

Pensum Voll-/Teilzeit