IT-Servicedesk Mitarbeiter:in (w/m/d)

SmartIT Services AG; Bern; Vor Ort; CHF 65.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SmartIT Services AG in Bern sucht eine engagierte IT-Servicedesk Mitarbeiter:in (80-100%). Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, Remote und Ticketsystem, führen Erstanalyse durch und lösen Störungen, falls möglich.

Sie unterstützen Windows Clients, M365, Entra ID und Netzwerke, pflegen Wissensdatenbank und arbeiten nach ITIL-Prozessen. Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil; Serviceorientierung und Teamgeist sind gefragt.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT Fachmann EFZ oder Informatiker EFZ Plattformentwicklung).
• Erfahrung im Service-/Helpdesk und 1st Level Support.
• Gute Kenntnisse in Windows-Clients, M365, Entra ID und Netzwerken.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Schweizer Dialekt), gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil.
• Serviceorientierung, Teamgeist und Zuverlässigkeit.

Aufgaben

• Strukturierte Bearbeitung von Anfragen und Incidents per Telefon, Remote Zugriff und Ticketsystem.
• Durchführung fundierter Erstanalyse, Abgrenzung von Störungen und eigenständige Lösung, falls möglich.
• Unterstützung von Windows Clients, Einrichtung und Beratung zu Microsoft 365 sowie Kollaborationslösungen.
• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank für sofort verfügbare Lösungen.
• Anwendung von ITIL-Prozessen und stetige Service-Verbesserung.

Kenntnisse

Analytische Denkweise

Kundenorientierung

Teamgeist

Zuverlässigkeit

Ausbildung

IT-Grundausbildung (z. B. ICT Fachmann EFZ oder Informatiker EFZ Plattformentwicklung)

Tools

Windows-Clients

M365

Entra ID

Netzwerke

Jobbeschreibung

IT-Servicedesk Mitarbeiter:in

Stellenangebot 80-100% (w/m/d)

Bist du bereit, mit uns die IT-Welt zu rocken? Dann unterstütze in der Funktion als Servicedesk Agent unsere Kundinnen und Kunden! Mit deinem IT Grundwissen, deiner analytischen Arbeitsweise und deiner Freude am Kundenkontakt trägst du zu einem positiven Kundenerlebnis bei. Falls dies auf dich zutrifft, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Deine Aufgaben

• Strukturierte Bearbeitung von Anfragen und Incidents per Telefon, Remote Zugriff und über das Ticketsystem
• Du führst fundierte Erstanalyse durch, grenzt Störungen sauber ein und löst diese wenn möglich eigenständig
• Du arbeitest im Umfeld von Windows Clients, richtest diese ein und unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Microsoft 365 sowie im Umgang mit Office & Kollaborationslösungen kompetent bei Betrieb, Konfiguration und Störungsbehebung
• Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank damit clevere Lösungen immer griffbereit sind
• ITIL-Prozesse kennst du gut und bringst frische Ideen ein, damit unsere Services jeden Tag ein Stück besser werden
• Du kommunizierst klar, nachvollziehbar und professionell und leistest damit einen entscheidenden Beitrag zu einer konstant hochwertigen und verlässlichen Kundenerfahrung auf 5 Sterne Niveau

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung)
• Erfahrung im Service-/Helpdesk und 1st Level Support vorausgesetzt
• Gute Kenntnisse in Windows-Clients, M365, Entra ID und Netzwerken von Vorteil
• Du hast eine analytische Denkweise und Freude daran, technische Probleme systematisch zu verstehen und nachhaltig zu lösen
• Sehr gute (Schweizer-)Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse und idealerweise Französisch
• Ein serviceorientiertes Auftreten, Teamgeist und hohe Zuverlässigkeit zeichnen dich aus

Unsere Kultur

Bei der SmartIT erwartet dich eine Arbeitskultur, die von Offenheit, Vertrauen und Zusammenarbeit geprägt ist. Neue Ideen sind willkommen, konstruktives Feedback ist selbstverständlich und jede Meinung wird ernst genommen. Gleichzeitig bietet dir die SmartIT den nötigen Freiraum, um Verantwortung zu übernehmen und damit du dich fachlich wie persönlich weiterentwickeln kannst. Mehr zu unserer Unternehmenskultur #vörner sowie alle Benefits entdeckst du hier.

Standort

SmartIT Services AG, Weissensteinstrasse 2b, 3008 Bern