IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

UMB AG; Mittelwallis; On-site; CHF 50,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Bis zu 9 Wochen Ferien

Homeoffice

Großartige Events

Job summary

UMB AG sucht einen engagierten IT-Support-Mitarbeiter in der Region Wallis, Schweiz, der Cases und Service-Requests im 1st-Level Bereich bearbeitet. Idealerweise bringt der Bewerber 1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk mit.

Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365 sowie sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse sind erforderlich. Homeoffice ist ein fester Bestandteil der Unternehmenskultur, ebenso wie bis zu 9 Wochen Ferien im Jahr.

Qualifications

• 1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld.
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365.
• Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests.
• Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen.
• Sicherstellung eines strukturierten Case Managements.

Skills

Erfahrung im Service Desk

Kenntnisse in Windows

Kenntnisse in Microsoft 365

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikationsfähigkeiten

ITIL-Verständnis

Job description

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen

• Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System ServiceNow)
• Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
• Sicherstellung eines strukturieren Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
• Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
• Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Das bringst du mit

• 1-2 Jahre Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support Umfeld
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
• Sehr gute Deutsch- Französisch- und Englischkenntnisse
• Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
• Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

Benefits

• Bis zu 9 Wochen Ferien möglich.
• Homeoffice ist fester Bestandteil der Unternehmenskultur.
• Großartige Events, branchenweit bekannt.