IT Helpdesk Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2747]

Freestar Informatik AG; Aargau; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Möglichkeiten

Moderne Arbeitsmodelle

Attraktive Benefits

Job summary

Freestar Informatik AG in der Zentralschweiz sucht eine/n engagierte/n IT-Support-Spezialisten (100%) zur eigenständigen Bearbeitung von Anwenderanfragen. Sie arbeiten im 1st/2nd Level Support, betreuen Incidents, erstellen Dokumentationen und unterstützen bei der Einführung von Microsoft 365. Französischkenntnisse (B2) sind zwingend erforderlich.

Wir bieten eine moderne Arbeitsumgebung, Homeoffice-Optionen und attraktive Benefits. Die Position ist unbefristet und in Vollzeit.

Qualifications

• Abgeschlossen IT-Ausbildung oder mehrere Jahre Erfahrung im Client-Support.
• Umgang mit typischen Anwenderproblemen und Störungsarten.
• Routiniert im Umgang mit PCs, Notebooks und Client-Server-Anwendungen.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und gängigen Tools.
• Deutsch mind. C2, Französisch mind. B2 erforderlich.

Responsibilities

• Selbstständige Analyse und Lösung von Anwenderanfragen im 1st & 2nd Level Support.
• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über Telefon und Ticketsystem.
• Eskalation komplexer Störungen an zuständige Fachteams.
• Verwaltung von Benutzerkonten sowie Bearbeitung von Bestellungen und Aufträgen.
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware und Software.

Skills

1st/2nd Level Support

Incident Management

Documentation

User Account Management

Hardware & Software Installation

Microsoft 365

Troubleshooting

Education

IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Ticketsystem

Remote Support Tools

Job description

• Selbstständige Analyse und Lösung von Anwenderanfragen im 1st & 2nd Level Support Level Support
• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Service Requests per Telefon und Ticketsystem
• Eskalation komplexer Störungen und Anfragen an die zuständigen Fachteams
• Verwaltung von Benutzerkonten sowie Bearbeitung von Bestellungen und Aufträgen
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software
• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrere Jahre Erfahrung im Client-Support
• Vertraut mit typischen Anwenderproblemen
• Sicherer Umgang mit PCs, Notebooks und Client-Server-Anwendungen
• Routiniert in Microsoft 365 und den gängigen Tools
• Deutsch auf C2-Niveau, Französisch mindestens B2 zwingend
• Ein Team das Wert auf gegenseitigen Respekt legt und Mitarbeitenden Gelegenheit gibt eigene Ideen einzubringen
• Attraktive Anstellungsbedingungen mit zahlreichen Benefits sowie modernen Arbeitsmodellen
• Flexibel unterwegs dank Homeoffice Möglichkeiten und selbstständigem Tätigkeitsfeld mit viel Verantwortung

Details zu dieser Stelle

• Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsort Zentralschweiz
• Unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%