IT Service Desk Engineer – Growth & First-Call Support

UMB AG, Zweigniederlassung Volketswil; Volketswil; Vor Ort; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

UMB AG, Zweigniederlassung Volketswil sucht einen IT Service Desk Engineer, der Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennimmt und Störungen priorisiert. Erste Analysen und Fehlerbehebung (First Call Resolution) erfolgen intern, komplexe Probleme werden weitergeleitet.

Sie pflegen die Knowledge Base, unterstützen Standardinstallationen und Benutzerverwaltung. Voraussetzungen: Grundwissen in Windows/macOS, Office 365, Netzwerkkonzepte; kundenorientierte Kommunikation;

Qualifikationen

• Technische Grundlagen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen sowie Office 365 und Netzwer Basics
• Kundenzentrierung: Freundliche & lösungsorientierte Kommunikation
• Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen
• Teamfähigkeit: Zusammenarbeit mit Kollegen & höheren Supportstufen
• Eigeninitiative: Lösungen eigenständig recherchieren & ausprobieren
• Dokumentationsfähigkeit: präzise Notizen erstellen
• Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien & Prozesse
• Belastbarkeit: Ruhe auch in Stresssituationen
• Neugier: Schulungen & Zertifizierungen anstreben

Aufgaben

• Entgegennahme & Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail & Ticketsystem
• Erfassung & Priorisierung von Störungen (Incidents) sowie Serviceanfragen
• Erste Analyse & Fehlerbehebung (First Call Resolution)
• Weiterleitung komplexer Probleme an 2nd Level oder Fachbereiche
• Dokumentation aller Schritte & Lösungen in der Wissensdatenbank
• Benutzerverwaltung (Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
• Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
• Überwachung von Systemmeldungen & Monitoring-Tools
• Pflege der Knowledge Base mit neuen Lösungen
• Unterstützung der Team Kollegen

Kenntnisse

Windows Grundkenntnisse

macOS Grundlagen

Office 365

Netzwerk-Basics

Kundenzentrierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Dokumentationsfähigkeit

Lernbereitschaft

Belastbarkeit

Neugier

Tools

Wissensdatenbank

Monitoring-Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

UMB AG, Zweigniederlassung Volketswil sucht einen IT Service Desk Engineer, der Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennimmt und Störungen priorisiert. Erste Analysen und Fehlerbehebung (First Call Resolution) erfolgen intern, komplexe Probleme werden weitergeleitet.

Sie pflegen die Knowledge Base, unterstützen Standardinstallationen und Benutzerverwaltung. Voraussetzungen: Grundwissen in Windows/macOS, Office 365, Netzwerkkonzepte; kundenorientierte Kommunikation;