Remote IT Service Desk Engineer | 9 Weeks Vacation

UMB AG; Cham; Remote; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

UMB AG sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Service-Desk, die Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegennimmt und Störungen priorisiert bearbeitet. Sie leisten First-Call-Lösungen und leiten komplexe Fälle an 2nd-Level weiter.

Dokumentation erfolgt in der Wissensdatenbank, Benutzerkonten verwalten und Standardinstallationen unterstützen das Team zuverlässig. Sie arbeiten eigenständig, teamorientiert und zeigen Lernbereitschaft, Belastbarkeit und Neugier für neue Tools.

Qualifikationen

• Grundkenntnisse in Windows/macOS-Umgebungen.
• Kundenzentrierte, lösungsorientierte Kommunikation.
• Analytisches Denken zur strukturierten Fehleranalyse.
• Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen.
• Eigeninitiative bei der Lösung von Problemen.
• Dokumentation von Vorfällen präzise.
• Lernbereitschaft für neue Technologien.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erfassung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen
• Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
• Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Benutzerverwaltung (Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
• Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
• Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
• Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base
• Unterstützung der Team Kollegen

Kenntnisse

Windows/macOS Grundlagen

Office 365

Netzwerk-Basics

Kundenzentrierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Dokumentationsfähigkeit

Lernbereitschaft

Jobbeschreibung

UMB AG sucht eine engagierte Fachkraft im IT-Service-Desk, die Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegennimmt und Störungen priorisiert bearbeitet. Sie leisten First-Call-Lösungen und leiten komplexe Fälle an 2nd-Level weiter.

Dokumentation erfolgt in der Wissensdatenbank, Benutzerkonten verwalten und Standardinstallationen unterstützen das Team zuverlässig. Sie arbeiten eigenständig, teamorientiert und zeigen Lernbereitschaft, Belastbarkeit und Neugier für neue Tools.