Senior System Engineer – ITSM & 4th-Level Support

UMB AG, Zweigniederlassung Volketswil; Cham; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

9 Wochen Ferien möglich

Branchenweit bekannte Events

Offene Unternehmenskultur

Zusammenfassung

UMB AG – Zweigniederlassung Volketswil sucht eine erfahrene IT-Fachkraft für 2nd/3rd Level Support, Change Management und IT-Infrastruktur-Betrieb. Sie arbeiten eigenständig, beraten Kunden vor Ort und telefonisch und unterstützen das Servicedesk-Team.

Aufgaben umfassen ITSM-Module, Monitoring, Incident-/Problem-Management sowie Mitarbeit an Grossprojekten; Deutsch in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung.
• Hohe Kundenorientierung sowie Begeisterung für den direkten Kundenkontakt.
• Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in grössere Umgebungen oder IT Provider.
• Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäß Wartungsverträge.
• Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch.
• Selbständige Mitarbeit im Incident- und Problem Management auf 2nd und 3th Level Support inkl. Unterstützung des ServiceDesk.
• Aktualisierung von ITSM-Modulen (Tickets, Tasks) und Monitoring-Systemen.
• Escalation und Triage an 4th-Level Support und externe Partner.
• Umsetzung von Changes im Rahmen des Change Management.
• Projektmitarbeit bei Grossprojekten mit Verantwortung für Teilprojekte oder Arbeitspakete.
• Lead-Identifikation im Up- und Cross-Selling und Meldung an Account Manager/Service Delivery Manager.
• Teilnahme an Fachveranstaltungen und UMB Academy Kursen.
• Rapportierung der Dienstleistungen gemäß Team-Reglement.
• Incidenten entgegennehmen und im Servicedesk bearbeiten.
• Vor Ort Top-Dienstleistung liefern und Team unterstützen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Dienstleistungsverständnis

Teamfähigkeit

Analytische Fähigkeiten

Verhandlungsgeschick

Belastbarkeit

Ausbildung

Abgeschlossene technische Berufsausbildung

Tools

ITSM Tool

Monitoring Systeme

Jobbeschreibung

UMB AG – Zweigniederlassung Volketswil sucht eine erfahrene IT-Fachkraft für 2nd/3rd Level Support, Change Management und IT-Infrastruktur-Betrieb. Sie arbeiten eigenständig, beraten Kunden vor Ort und telefonisch und unterstützen das Servicedesk-Team.

Aufgaben umfassen ITSM-Module, Monitoring, Incident-/Problem-Management sowie Mitarbeit an Grossprojekten; Deutsch in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil.