IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

UMB AG, Zweigniederlassung Volketswil; Volketswil; Vor Ort; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

UMB AG, Zweigniederlassung Volketswil sucht einen IT Service Desk Engineer, der Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennimmt und Störungen priorisiert. Erste Analysen und Fehlerbehebung (First Call Resolution) erfolgen intern, komplexe Probleme werden weitergeleitet.

Sie pflegen die Knowledge Base, unterstützen Standardinstallationen und Benutzerverwaltung. Voraussetzungen: Grundwissen in Windows/macOS, Office 365, Netzwerkkonzepte; kundenorientierte Kommunikation;

Qualifikationen

• Technische Grundlagen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen sowie Office 365 und Netzwer Basics
• Kundenzentrierung: Freundliche & lösungsorientierte Kommunikation
• Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen
• Teamfähigkeit: Zusammenarbeit mit Kollegen & höheren Supportstufen
• Eigeninitiative: Lösungen eigenständig recherchieren & ausprobieren
• Dokumentationsfähigkeit: präzise Notizen erstellen
• Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien & Prozesse
• Belastbarkeit: Ruhe auch in Stresssituationen
• Neugier: Schulungen & Zertifizierungen anstreben

Aufgaben

• Entgegennahme & Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail & Ticketsystem
• Erfassung & Priorisierung von Störungen (Incidents) sowie Serviceanfragen
• Erste Analyse & Fehlerbehebung (First Call Resolution)
• Weiterleitung komplexer Probleme an 2nd Level oder Fachbereiche
• Dokumentation aller Schritte & Lösungen in der Wissensdatenbank
• Benutzerverwaltung (Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
• Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
• Überwachung von Systemmeldungen & Monitoring-Tools
• Pflege der Knowledge Base mit neuen Lösungen
• Unterstützung der Team Kollegen

Kenntnisse

Windows Grundkenntnisse

macOS Grundlagen

Office 365

Netzwerk-Basics

Kundenzentrierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Dokumentationsfähigkeit

Lernbereitschaft

Belastbarkeit

Neugier

Tools

Wissensdatenbank

Monitoring-Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

Unternehmensbeschreibung

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten.

Stellenbeschreibung

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
• Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
• Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
• Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
• Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
• Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen
• Unterstützung der Team Kollegen

Qualifikationen

• Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics
• Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
• Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen
• Teamfähigkeit: mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten
• Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren
• Dokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen
• Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse
• Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen
• Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen

Zusätzliche Informationen

• UMB AG, Zweigniederlassung Volketswil
• Müllerenstrasse 3
• 8604 Volketswil

Work location 8604 Volketswil (ZH)

Workload 80% - 100%

Employment start By agreement

Employment duration Permanent

By online Online form