Remote IT Service Desk Engineer – 9 Weeks Vacation

UMB; Cham; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

UMB in der Schweiz sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft zur Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie erfassen Störungen, priorisieren diese und führen erste Analysen durch, leiten komplexe Probleme weiter und dokumentieren alle Schritte in der Wissensdatenbank.

Sie unterstützen bei Standardinstallationen, verwalten Benutzerkonten und setzen Passwörter zurück. Homeoffice ist teilweise möglich; bis zu 9 Wochen Ferien werden angeboten.

Qualifikationen

• Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics.
• Kundenzentrierte, lösungsorientierte Kommunikation.
• Analytisches Denken, strukturierte Fehlersuche.
• Teamarbeit mit höheren Supportstufen.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
• Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
• Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
• Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
• Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
• Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen
• Unterstützung der Team Kollegen

Kenntnisse

Kundenzentrierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Dokumentationsfähigkeit

Lernbereitschaft

Belastbarkeit

Neugier

Tools

Windows OS

macOS

Office 365

Netzwerk-Basics

Jobbeschreibung

UMB in der Schweiz sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft zur Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem. Sie erfassen Störungen, priorisieren diese und führen erste Analysen durch, leiten komplexe Probleme weiter und dokumentieren alle Schritte in der Wissensdatenbank.

Sie unterstützen bei Standardinstallationen, verwalten Benutzerkonten und setzen Passwörter zurück. Homeoffice ist teilweise möglich; bis zu 9 Wochen Ferien werden angeboten.