IT Service Desk Engineer – First-Call Resolver

UMB AG; Cham; Vor Ort; CHF 75.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

9 Wochen Ferien

Team-Events

Zusammenfassung

UMB AG in Cham sucht eine Fachkraft für den Service Desk (100%). Sie nimmt Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, priorisiert Störungen und bietet erste Lösungen an. Bei komplexeren Problemen leitet sie diese weiter und dokumentiert alle Schritte in der Wissensdatenbank.

Sie bringen Grundlagenwissen zu Windows/macOS, Office 365 und Netzwerken mit, arbeiten lösungsorientiert im Team und zeigen Eigeninitiative sowie Lernbereitschaft. Homeoffice gibt es nicht.

Qualifikationen

• Technische Grundlagen: Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics.
• Kundenzentrierung: Freundliche, lösungsorientierte Kommunikation.
• Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen.
• Teamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten.
• Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren.
• Dokumentationsfähigkeit: Präzise Notizen zu Vorfällen erstellen.
• Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse.
• Belastbarkeit: Ruhe bewahren in stressigen Situationen.
• Neugier: Fortbildungen und Zertifizierungen anstreben.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
• Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
• Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Benutzerverwaltung (Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
• Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
• Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
• Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen
• Unterstützung der Team Kollegen

Kenntnisse

Windows/macOS Grundlagen

Office 365

Netzwerk-Basics

Kundenzentrierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Dokumentationsfähigkeit

Lernbereitschaft

Belastbarkeit

Jobbeschreibung

UMB AG in Cham sucht eine Fachkraft für den Service Desk (100%). Sie nimmt Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, priorisiert Störungen und bietet erste Lösungen an. Bei komplexeren Problemen leitet sie diese weiter und dokumentiert alle Schritte in der Wissensdatenbank.

Sie bringen Grundlagenwissen zu Windows/macOS, Office 365 und Netzwerken mit, arbeiten lösungsorientiert im Team und zeigen Eigeninitiative sowie Lernbereitschaft. Homeoffice gibt es nicht.