IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter 100%

UMB AG; Cham; Vor Ort; CHF 75.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

9 Wochen Ferien

Team-Events

Zusammenfassung

UMB AG in Cham sucht eine Fachkraft für den Service Desk (100%). Sie nimmt Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen, priorisiert Störungen und bietet erste Lösungen an. Bei komplexeren Problemen leitet sie diese weiter und dokumentiert alle Schritte in der Wissensdatenbank.

Sie bringen Grundlagenwissen zu Windows/macOS, Office 365 und Netzwerken mit, arbeiten lösungsorientiert im Team und zeigen Eigeninitiative sowie Lernbereitschaft. Homeoffice gibt es nicht.

Qualifikationen

• Technische Grundlagen: Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics.
• Kundenzentrierung: Freundliche, lösungsorientierte Kommunikation.
• Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen.
• Teamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten.
• Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren.
• Dokumentationsfähigkeit: Präzise Notizen zu Vorfällen erstellen.
• Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse.
• Belastbarkeit: Ruhe bewahren in stressigen Situationen.
• Neugier: Fortbildungen und Zertifizierungen anstreben.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
• Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
• Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Benutzerverwaltung (Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
• Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
• Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
• Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen
• Unterstützung der Team Kollegen

Kenntnisse

Windows/macOS Grundlagen

Office 365

Netzwerk-Basics

Kundenzentrierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Dokumentationsfähigkeit

Lernbereitschaft

Belastbarkeit

Jobbeschreibung

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen

• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen
• Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)
• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche
• Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank
• Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)
• Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)
• Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools
• Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen
• Unterstützung der Team Kollegen

Das bringst du mit

• Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics
• Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation
• Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen
• Teamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten
• Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren
• Dokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen
• Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse
• Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen
• Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen

Jeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.

Standort

Cham

Stellenprozent:

100%

HomeOffice:

Nein

Team:

Service Desk 2

Ihre Ansprechpartner/innen

Nicole Münzenmayer

[e-mail]