IT Service Desk Engineer — Growth, Training & Perks

SmartRecruiters, Inc.; Cham; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

9 Wochen Ferien

Firmenevents

Empfehlungssystem

Zusammenfassung

UMB sucht zur Verstärkung des Customer Services-Teams eine engagierte Supportkraft für die erste bis zweite Support-Stufe. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, erfassen Störungen, priorisieren Serviceanfragen und leisten erste Fehlerbehebungen.

Zudem dokumentieren Sie Lösungen und tragen zur Wissensdatenbank bei. Sie arbeiten eng mit Kollegen und höheren Support-stufen zusammen, verfügen über Grundwissen in Windows/macOS, Office 365 und Netzwerken und zeigen

Qualifikationen

• Kundenanfragen via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem bearbeiten.
• Störungen erfassen, priorisieren und dokumentieren.
• Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution).
• Komplexe Probleme an Second-Level oder Fachbereiche weiterleiten.
• Dokumentation aller Schritte in der Wissensdatenbank.

Aufgaben

• Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten.
• Störungen und Serviceanfragen erfassen, priorisieren und dokumentieren.
• Erste Analysen durchführen und Fehler eingrenzen/beheben (First Call Resolution).
• Komplexe Probleme an Second-Level oder Fachbereiche weiterleiten, nachverfolgen.
• Dokumentationen in der Wissensdatenbank pflegen und aktuell halten.
• Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge).

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Eigeninitiative

Lernbereitschaft

Belastbarkeit

Neugier

Tools

Windows/macOS-Umgebungen

Office 365

Netzwerk-Basics

Jobbeschreibung

UMB sucht zur Verstärkung des Customer Services-Teams eine engagierte Supportkraft für die erste bis zweite Support-Stufe. Sie bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, erfassen Störungen, priorisieren Serviceanfragen und leisten erste Fehlerbehebungen.

Zudem dokumentieren Sie Lösungen und tragen zur Wissensdatenbank bei. Sie arbeiten eng mit Kollegen und höheren Support-stufen zusammen, verfügen über Grundwissen in Windows/macOS, Office 365 und Netzwerken und zeigen