IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

UMB; Volketswil; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Kollegiales Team

Entwicklungsmöglichkeiten

Moderne IT-Umgebung

Job summary

UMB in der Deutschschweiz sucht eine motivierte Persönlichkeit für den IT-ServiceDesk. Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anliegen, bearbeitest 1st-Level-Tickets per Telefon, E-Mail und ServiceNow und unterstützt Endnutzer bei Störungen.

Du bringst eine abgeschlossene Lehre als Informatiker EFZ Plattformentwicklung oder vergleichbare Ausbildung, gute Windows/Microsoft 365 Kenntnisse sowie Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung oder vergleichbare Ausbildung.

Responsibilities

• 1st-Level-Support: Annahme und Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests im Telefon-, E-Mail- und Ticketsystem ServiceNow.
• Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie Erstanalyse und Behebung von Störungen.
• Sicherstellung eines strukturierten Case Managements sowie effizienter Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support-Teams.
• Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets.

Skills

Windows

Microsoft 365

Deutschkenntnisse

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenkontakt

Service Mindset

Kommunikationsfähigkeiten

Teamgeist

Service Desk Grundlagen

Education

Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung

Tools

ServiceNow

Job description

Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen

Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anliegen und hast Freude daran, Menschen zu helfen? Für unser Team in der Deutschschweiz suchen wir eine motivierte und sympathische Persönlichkeit mit dem richtigen Mindset – weniger Spezialist, mehr Allrounder.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support (Telefon, E-Mail und Ticketsystem ServiceNow)
• Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie Erstanalyse und Behebung von Störungen und Problemen
• Sicherstellung eines strukturierten Case Managements sowie einer effizienten Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams des 2nd- und 3rd-Level-Supports
• Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung (ehemals Systemtechnik) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Idealerweise erste Berufserfahrung im Service Desk, IT-Support oder einem ähnlichen Umfeld
• Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse
• Grundlegendes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen (Case, Incident und Service Request)
• Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Freude am Umgang mit Menschen und eine hohe Service- und Kundenorientierung

Was uns wichtig ist

Wir suchen keine tief spezialisierte Fachperson, sondern eine engagierte, motivierte und positive Persönlichkeit mit

• einem ausgeprägten Service-Mindset
• einer lösungsorientierten Denkweise und einer strukturierten Arbeitsweise
• hoher Motivation sowie Freude am Lernen und an der kontinuierlichen Weiterentwicklung
• einer offenen, sympathischen und positiven Einstellung
• einer Hands-on-Mentalität, ausgeprägtem Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Das bieten wir dir

• Ein kollegiales, hilfsbereites und engagiertes Team
• Unterstützung und Entwicklung im dynamischen IT-Umfeld
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem modernen Service-Desk-Umfeld
• Attraktiver Arbeitsplatz in der Schweiz