IT Helpdesk Specialist - 1st/2nd Line, Flexible

Freestar Informatik AG; Köniz; Hybrid; CHF 65,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

Freestar-Informatik AG sucht eine motivierte IT Helpdesk Specialist (a) für den 1st- und 2nd-Level-Support im Raum Bern. Sie sind Ansprechpartner für Anwender, dokumentieren Supportfälle, arbeiten eng mit Fachteams zusammen und tragen zur Wissensdatenbank bei.

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise ICT-Erfahrung, sowie sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Französischkenntnisse (B2).

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise ICT-Erfahrung.
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Kundensupport von Vorteil; Serviceorientierung zählt.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Französischkenntnisse (B2).

Responsibilities

• Ansprechpartner für Anwender bei technischen Fragen und Störungen (1st- und 2nd-Level-Support).
• Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Supportfällen; enge Zusammenarbeit mit Fachteams.
• Mitarbeit an Wissensdatenbank und Optimierung interner Abläufe und Supportprozesse.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Supportanfragen für zuverlässigen IT-Support.

Skills

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Education

Kaufmännische oder technische Berufsausbildung

Tools

Ticketsystem

Job description

Freestar-Informatik AG sucht eine motivierte IT Helpdesk Specialist (a) für den 1st- und 2nd-Level-Support im Raum Bern. Sie sind Ansprechpartner für Anwender, dokumentieren Supportfälle, arbeiten eng mit Fachteams zusammen und tragen zur Wissensdatenbank bei.

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise ICT-Erfahrung, sowie sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Französischkenntnisse (B2).