IT Service Desk Lead (Deputy) – Ops, Tickets & Support

SmartIT Services AG; Bern; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

SmartIT Services AG in Bern sucht eine kommunikative Persönlichkeit als IT-Servicedesk Mitarbeiter:in und Stv. Teamlead mit 80–100% Anstellung.

Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen, koordinierst das Tagesgeschäft und übernimmst die Stellvertretung des Teamleaders. Du bringst mindestens 3 Jahre Servicedesk-Erfahrung, eine abgeschlossene IT-Grundausbildung sowie sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld mit.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Servicedesk-Umfeld.
• Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. ICT Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung).
• Sehr gute Kenntnisse im Support von Microsoft-Technologien, insbesondere Windows Clients, Microsoft 365, Entra ID und modernen Workplace-Umgebungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Französischkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.

Aufgaben

• Im operativen Servicedesk mitarbeiten und Kunden bei technischen Anliegen unterstützen.
• Stellvertretung des Teamleaders, Tagesgeschäft koordinieren und Betrieb sicherstellen.
• Ansprechpartner für betriebliche Fragen sein und das Team unterstützen.
• Aktives Ticket Management mit dem Teamleaders verantworten und bei komplexen Anliegen Maßnahmen einleiten.
• Prozesse, Standards und Dokumentationen kontinuierlich weiterentwickeln sowie Wissensdatenbank, Service- und Ticketqualität verbessern.
• Bei Abwesenheit des Teamleads operative Verantwortung übernehmen und 5-Sterne-Service sicherstellen.

Kenntnisse

Windows Client

Microsoft 365

Entra ID

Kundenorientierung

Teamkoordination

Ausbildung

ICT Fachmann/-frau EFZ oder Informatiker:in EFZ Plattformentwicklung

Jobbeschreibung

SmartIT Services AG in Bern sucht eine kommunikative Persönlichkeit als IT-Servicedesk Mitarbeiter:in und Stv. Teamlead mit 80–100% Anstellung.

Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen, koordinierst das Tagesgeschäft und übernimmst die Stellvertretung des Teamleaders. Du bringst mindestens 3 Jahre Servicedesk-Erfahrung, eine abgeschlossene IT-Grundausbildung sowie sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld mit.