IT Service Desk 100% [Ref:2465]

Freestar-Informatik AG; Zollikofen; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht eine motivierte IT-Service-Desk-Person, die Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support unterstützt. Sie kommunizieren per Telefon, E-Mail und Ticketingsystem, analysieren Anfragen und leiten sie gezielt weiter.

Sie verfügen idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung bzw. ICT-Background, sprechen sauber Deutsch (C1) und Italienisch (B2) und helfen bei Wissensdatenbankpflege sowie Prozessverbesserungen. Arbeitsort: Raum Bern, flexible Modelle.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ICT-Berufslehre.
• Erste Erfahrung im IT- oder Customer Support von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1) sowie Italienischkenntnisse (B2).

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketing.
• Analysis, Priorisierung und Weiterleitung von Anfragen an zuständige Bereiche.
• Pflege der Wissensdatenbank und Mitwirkung an Prozessoptimierungen.
• Schnelle, lösungsorientierte Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kundensupport

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Berufslehre im ICT-Umfeld

Tools

Ticketingsystem

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Im Auftrag unserer etablierten Kundschaft, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte, zuverlässige und flexible Persönlichkeit im

IT Service Desk (a) 100% [Ref:2465]

Ihre Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Störungen und Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support; telefonisch, per E-Mail sowie über das Ticketingsystem
• Selbstständige Analyse, Priorisierung und Dokumentation eingehender Anfragen sowie bedarfsgerechte Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
• Laufende Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie aktive Mitwirkung an der Optimierung von Supportprozessen und Servicequalität
• Rasche und nachhaltige Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit der Anwender durch eine lösungsorientierte und kundenorientierte Bearbeitung von Supportfällen

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Berufslehre im ICT-Umfeld
• Erste Erfahrung im IT- oder Customer Support von Vorteil; wichtiger sind jedoch eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie Freude am direkten Austausch mit Anwender
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1) sowie zwingende Italienischkenntnisse (mindestens Niveau B2)
• Gutes technisches Verständnis, eine schnelle Auffassungsgabe sowie die Bereitschaft, sich kontinuierlich neues Wissen anzueignen
• Zuverlässige, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit einer klaren und adressatengerechten Kommunikation
• Einwandfreier Leumund

Ihre Chance

• Eine vielseitige Tätigkeit in einem etablierten Schweizer Unternehmen mit modernen Arbeitsplätzen und einer zeitgemässen IT-Infrastruktur
• Flexible Arbeitsmodelle mit der Möglichkeit, Büro und Homeoffice sinnvoll zu kombinieren
• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen Umfeld, in dem Eigeninitiative und neue Ideen willkommen sind
• Individuelle Unterstützung bei der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch gezielte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und einem Team, das sich gegenseitig unterstützt

Details zu dieser Stelle

• Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsort Raum Bern
• Temporär unbefristete Anstellung
• Vollzeit 100%

Ardi Kicaj