Multilingual ICT Helpdesk: 1st–2nd Level Support

Freestar Informatik AG; Bern; Vor Ort; CHF 80.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexibles Arbeitsumfeld

Teamkultur und Arbeitsklima

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Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht ab September 2026 eine engagierte, verantwortungsbewusste Teamperson für den IT-Service-Desk im Raum Bern. Die Stelle umfasst Endanwender-Betreuung, Störungsbearbeitung und Berechtigungsverwaltung in einem dynamischen Umfeld.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, bringen Erfahrung im Service Desk sowie im IT-Service-Management mit und beherrschen M365 sowie gängige Ticketing-Systeme sicher.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität.
• Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support.
• Erfahren im IT-Service-Management.
• Sicherer Umgang mit der M365-Suite und gängigen Ticketing-Systemen.
• Einwandfreier Leumund erforderlich.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau C2) sowie Italienisch- und Französischkenntnisse (mindestens Niveau B2) sind erforderlich.

Aufgaben

• Endanwender bei technischen Fragen und Änderungswünschen unterstützen und beraten, inklusive eigenständiger End-to-End-Bearbeitung im 1st & 2nd Level Support
• Störungsmeldungen entgegennehmen, analysieren und beheben sowie komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiterleiten
• Benutzer- und Zugriffsberechtigungen verwalten sowie technische Dokumentationen erstellen und pflegen
• Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen unter Einhaltung der geforderten Qualitätsstandards
• Bestellungen bearbeiten und Anwender zu ICT-Arbeitsmitteln kompetent beraten

Kenntnisse

IT-Service Desk

M365

Ticketing-Systeme

IT-Service Management

Deutsch C2

Italienisch B2

Französisch B2

Ausbildung

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MS 365 Suite

Ticketing-Systeme (gängig)

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG sucht ab September 2026 eine engagierte, verantwortungsbewusste Teamperson für den IT-Service-Desk im Raum Bern. Die Stelle umfasst Endanwender-Betreuung, Störungsbearbeitung und Berechtigungsverwaltung in einem dynamischen Umfeld.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, bringen Erfahrung im Service Desk sowie im IT-Service-Management mit und beherrschen M365 sowie gängige Ticketing-Systeme sicher.