IT-Helpdesk Profi: First-Level Support & Remotehilfe

Freestar Informatik AG; Zollikofen; Vor Ort; CHF 61.000 - 84.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Moderne Arbeitsumgebung

Abwechslungsreiche Aufgaben

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit für eine temporäre Vollzeitstelle im Bereich Helpdesk/First Level Support im Raum Bern.

Sie unterstützen Anwender beim Umgang mit digitalen Dienstleistungen des Bundes, leiten komplexe Störungen weiter und arbeiten eng mit dem IT-Support zusammen. Gute Deutschkenntnisse und mindestens eine weitere Amtssprache auf B2-Niveau sind erforderlich; Remote-Support ist vorgesehen.

Qualifikationen

• Erfahrung im First Level Support ist von Vorteil.
• Kund:innenorientierung und gute Service- Haltung sind wichtig.
• Teamorientierte Arbeitsweise und Kommunikationsfähigkeit.

Aufgaben

• Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support).
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support.
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender unterstützen.
• Anwender im Umgang mit Geräten unterstützen.

Kenntnisse

First Level Support

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikation

Sprachkenntnisse B2

Tools

BMC Remedy

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG sucht ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit für eine temporäre Vollzeitstelle im Bereich Helpdesk/First Level Support im Raum Bern.

Sie unterstützen Anwender beim Umgang mit digitalen Dienstleistungen des Bundes, leiten komplexe Störungen weiter und arbeiten eng mit dem IT-Support zusammen. Gute Deutschkenntnisse und mindestens eine weitere Amtssprache auf B2-Niveau sind erforderlich; Remote-Support ist vorgesehen.