IT Helpdesk Spezialist: Remote Support & 2nd Level (Schweiz)

Admin; Zollikofen; Vor Ort; CHF 65.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Arbeiten für die Schweiz

Gelebte Vielfalt

Gesund am Arbeitsplatz

Zusammenfassung

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) sucht Mitarbeitende im First/Second Level Support am Standort Bern/Zollikofen. Sie nehmen Störungsmeldungen entgegen, erfassen Tickets und unterstützen Anwenderinnen und Anwender im Umgang mit digitalen Dienstleistungen des Bundes.

Sie arbeiten mit ITSM-Tools wie BMC Remedy und BMC Helix, koordinieren Weiterleitungen an 2nd-Level-Stellen und wirken beim Aufbau neuer Services mit. Teamorientierung, Kundennähe und Flexibilität sind gefragt.

Qualifikationen

• Fundierte IT-Kenntnisse im First/Second Level Support und im Umgang mit ITSM-Prozessen.
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse.

Aufgaben

• Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen.
• Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren.
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen unterstützen.
• Störungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren.
• Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen.

Kenntnisse

First/Second Level Support

IT-Support-Kenntnisse

Tools

BMC Remedy

BMC Helix

Jobbeschreibung

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) sucht Mitarbeitende im First/Second Level Support am Standort Bern/Zollikofen. Sie nehmen Störungsmeldungen entgegen, erfassen Tickets und unterstützen Anwenderinnen und Anwender im Umgang mit digitalen Dienstleistungen des Bundes.

Sie arbeiten mit ITSM-Tools wie BMC Remedy und BMC Helix, koordinieren Weiterleitungen an 2nd-Level-Stellen und wirken beim Aufbau neuer Services mit. Teamorientierung, Kundennähe und Flexibilität sind gefragt.