1st-Level IT Helpdesk Spezialist – Basel, Kundensupport

Freestar Informatik AG; Basel; Vor Ort; CHF 50.000 - 67.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG in Raum Basel sucht eine/n ICT Helpdesk Mitarbeiter:in (a) 100% für den 1st Level Support. Sie nehmen Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und bearbeiten diese kompetent.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Support-Erfahrung, beherrschen Ticketing-Tools und kommunizieren sicher auf Deutsch (C2). Neben Serviceorientierung ist eine lösungsorientierte Arbeitsweise gefragt; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Supportumfeld.
• Geübter Umgang mit Ticketing-Tools.
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie schnelle Auffassungsgabe.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Störungen telefonisch, per E-Mail und im Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten.
• IT-Incidents im 1st Level Support analysieren, klassifizieren und beheben.
• Anwender bei technischen Problemen unterstützen und lösungsorientierte Ansätze erarbeiten.
• Fehleranalysen erstellen und komplexe Fälle an 2nd/3rd Level weiterleiten.
• Professionelle, serviceorientierte Betreuung von Anwendern und Power Usern sicherstellen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Lösungsorientierung

Ausbildung

IT-Ausbildung oder 2 Jahre Supporterfahrung

Tools

Ticketing-Tools

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG in Raum Basel sucht eine/n ICT Helpdesk Mitarbeiter:in (a) 100% für den 1st Level Support. Sie nehmen Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und bearbeiten diese kompetent.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Support-Erfahrung, beherrschen Ticketing-Tools und kommunizieren sicher auf Deutsch (C2). Neben Serviceorientierung ist eine lösungsorientierte Arbeitsweise gefragt; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.