ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in Professional

Admin; Zollikofen; On-site; CHF 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Arbeiten für die Schweiz

Gelebte Vielfalt

Gesund am Arbeitsplatz

Job summary

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) sucht Mitarbeitende im First/Second Level Support am Standort Bern/Zollikofen. Sie nehmen Störungsmeldungen entgegen, erfassen Tickets und unterstützen Anwenderinnen und Anwender im Umgang mit digitalen Dienstleistungen des Bundes.

Sie arbeiten mit ITSM-Tools wie BMC Remedy und BMC Helix, koordinieren Weiterleitungen an 2nd-Level-Stellen und wirken beim Aufbau neuer Services mit. Teamorientierung, Kundennähe und Flexibilität sind gefragt.

Qualifications

• Fundierte IT-Kenntnisse im First/Second Level Support und im Umgang mit ITSM-Prozessen.
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse.

Responsibilities

• Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen.
• Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren.
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen unterstützen.
• Störungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren.
• Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen.

Skills

First/Second Level Support

IT-Support-Kenntnisse

Tools

BMC Remedy

BMC Helix

Job description

Diesen Beitrag kannst du leisten

• Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen
• Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
• Störungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren
• Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierungunterstützen

Das macht dich einzigartig

• Fundierte IT-Kenntnisse undErfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer teamorientierten Arbeitsweise
• Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
• Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse derdritten Amtssprache von Vorteil

Das bieten wir

• Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
• Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
• Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.

Wieviel (B)IT steckt in dir?

Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitalen Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.