Helpdesk IT Support (1st Line) – Basel

Freestar Informatik AG; Basel; Vor Ort; CHF 65.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht eine/n ICT Helpdesk Mitarbeiter:in (a) 100% in Basel. Die Stelle ist temporär mit Betriebsbeginn per Vereinbarung und richtet sich an Bewerber/innen mit starker Serviceorientierung im 1st-Level-Support.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Entgegennahme von Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, sowie Analyse und Behebung von IT-Incidents. Sie arbeiten eng mit Nutzern und Power-Usern zusammen und unterstützen den 2nd/3rd Level bei komplexen Fällen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Supportumfeld.
• Geübter Umgang mit Ticketing-Tools.
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie schnelle Auffassungsgabe.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Deutschkenntnisse Niveau C2 zwingend notwendig und weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Analyse, Klassifizierung und Behebung von IT-Incidents im 1st Level Support.
• Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen und Erarbeitung lösungsorientierter Ansätze.
• Erstellung von Fehleranalysen und Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd und 3rd Level Support.
• Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Betreuung von Anwendern und Power Usern.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Ausdrucksweise

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Deutschkenntnisse C2

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

Ticketing-Tools

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG sucht eine/n ICT Helpdesk Mitarbeiter:in (a) 100% in Basel. Die Stelle ist temporär mit Betriebsbeginn per Vereinbarung und richtet sich an Bewerber/innen mit starker Serviceorientierung im 1st-Level-Support.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Entgegennahme von Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, sowie Analyse und Behebung von IT-Incidents. Sie arbeiten eng mit Nutzern und Power-Usern zusammen und unterstützen den 2nd/3rd Level bei komplexen Fällen.