IT-Helpdesk-Spezialist: Remote & Kundensupport

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT; Zollikofen; Hybrid; CHF 75.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

BIT sucht Unterstützung im First/Second Level Support. Sie bearbeiten Störungen, erfassen Tickets, unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei digitalen Dienstleistungen des Bundes und koordinieren Weiterleitungen an 2nd-Level-Teams.

Sie bringen fundierte IT-Kenntnisse, Kundendienstorientierung und Teamfähigkeit mit. Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen sind erwünscht, dritte Amtssprache von Vorteil.

Qualifikationen

• Fundierte IT-Kenntnisse mit Erfahrung im First/Second Level Support.
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Aufgaben

• Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen und erfassen
• Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen unterstützen
• Störungstickets an 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren
• Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen

Kenntnisse

First Level Support

Second Level Support

Kundendienstorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikationsstark

Sprachkenntnisse mehrerer Amtssprachen

Tools

BMC Remedy

BMC Helix

Jobbeschreibung

BIT sucht Unterstützung im First/Second Level Support. Sie bearbeiten Störungen, erfassen Tickets, unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei digitalen Dienstleistungen des Bundes und koordinieren Weiterleitungen an 2nd-Level-Teams.

Sie bringen fundierte IT-Kenntnisse, Kundendienstorientierung und Teamfähigkeit mit. Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen sind erwünscht, dritte Amtssprache von Vorteil.