Remote IT-Helpdesk-Spezialist (1st/2nd Level)

Bundesamt für Informatik und Telekommunikation BIT

Zollikofen

Vor Ort

CHF 70.000 - 100.000

Vollzeit

Vor 12 Tagen

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Zusammenfassung

Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) sucht Mitarbeitende, die Störungsmeldungen aufnehmen, Tickets erfassen und Störungen im Remote Support beheben. Sie unterstützen Anwenderinnen und Anwender bei der Nutzung digitaler Bundesdienstleistungen und koordinieren Tickets mit den zuständigen Stellen.

Sie bringen fundierte IT-Kenntnisse, Erfahrungen im First/Second Level Support sowie Kenntnisse in BMC Remedy und BMC Helix mit.

Qualifikationen

Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First/Second Level Support.
Kenntnisse in ITSM-Tools wie BMC Remedy und BMC Helix.
Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse.
Motivierte, engagierte und teamorientierte Persönlichkeit.
Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar.
Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen; dritte Amtssprache von Vorteil.

Aufgaben

Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen.
Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren.
Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen unterstützen.
Störungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren.
Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierungunterstützen.

Kenntnisse

IT knowledge

First/Second level support

BMC Remedy

BMC Helix

Customer focus

Teamwork

Multilingual

Communication skills

Flexibility

Tools