IT-Support Spezialist – First-Level Helpdesk & Prozess-Optimierung

Universal-Job

Belp

Vor Ort

CHF 65.000 - 100.000

Vollzeit

Vor 12 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Team-Events

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitsmodelle

Mitarbeiterberatung

Zusammenfassung

Universal-Job sucht eine zentrale Ansprechperson im IT-Support. Du nimmst Kundennachrichten über verschiedene Kanäle entgegen, bearbeitest Tickets und bietest First-Level-Support per Fernzugriff.

Zudem erstellst du Auswertungen und pflegst Wissensdatenbanken, um Serviceprozesse dauerhaft zu verbessern. Du arbeitest eigenverantwortlich, behältst den Überblick auch in stressigen Situationen und trägst zum exzellenten Kundenservice bei.

Qualifikationen

Fundierte kaufmännische Ausbildung als Basis der Karriere.
Freundliche, sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch; Französisch von Vorteil.
Versierter Umgang mit Microsoft 365 und neuen digitalen Tools.
Organisationsgeschick, Teamgeist und hohe Serviceorientierung.

Aufgaben

Kundeanliegen über verschiedene Kanäle entgegennehmen und im Ticketsystem strukturieren.
First-Level-Support per Fernzugriff eigenständig lösen.
Überblick über Incidents und Service Requests behalten und deren Bearbeitung steuern.
Angebote erstellen, Bestellungen abwickeln und Hardware/Mediaprodukte beschaffen.
Aussagekräftige Auswertungen und Reports zur Prozessoptimierung erstellen.
Wissensdatenbanken, Anleitungen und Checklisten pflegen und ausbauen.

Kenntnisse

Deutsch (verhandlungssicher)

Englisch (gute Kenntnis)

Französisch (Plus)

Microsoft 365

Organisationsstärke

Teamfähigkeit

Kundenservice

Stressresistenz

Proaktives Arbeiten

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Ticketsystem