IT Support Champion — Remote Helpdesk & User Happiness

PIDAS Aktiengesellschaft; Bern; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Homeoffice

Champions Academy

Interne Entwicklungs-möglichkeiten

Zusammenfassung

PIDAS Aktiengesellschaft sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft, die Störungen, Fragen und Änderungswünsche analysiert und löst. Sie betreuen Remote-Support auf Deutsch und Englisch und klassifizieren Tickets für den 2nd Level Support.

Als Schnittstelle zwischen Endkunden und Technik schaffen Sie verständliche, lösungsorientierte Kommunikation. Sie bringen eine Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung mit, beherrschen Windows-Umgebungen und MS Office und arbeiten kundenorientiert.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse der gängigen Microsoft Client-Betriebssysteme und MS Office.
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Freude an Technik.
• Empathie, Geduld und Kommunikationsstärke im direkten Kontakt mit Userinnen.
• Erfahrung im Finanz- & Versicherungswesen.
• Teamplayer, der Service Exzellenz lebt und weiterentwickeln möchte.

Aufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen, Fragen und Änderungswünschen (telefonisch & schriftlich).
• Remote-Support auf Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil.
• Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets an den 2nd Level Support.
• Schnittstelle zwischen Enduser und Technik – Bedürfnisse verständlich und lösungsorientiert übersetzen.
• Verantwortung für eine hohe User Happiness und ein durchgängig positives Serviceerlebnis.

Kenntnisse

Empathie

Geduld

Kommunikationsstärke

Freude an Technik

Teamplayer

Ausbildung

Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung

Tools

Microsoft Windows

MS Office

Jobbeschreibung

PIDAS Aktiengesellschaft sucht eine engagierte IT-Support-Fachkraft, die Störungen, Fragen und Änderungswünsche analysiert und löst. Sie betreuen Remote-Support auf Deutsch und Englisch und klassifizieren Tickets für den 2nd Level Support.

Als Schnittstelle zwischen Endkunden und Technik schaffen Sie verständliche, lösungsorientierte Kommunikation. Sie bringen eine Informatik-Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung mit, beherrschen Windows-Umgebungen und MS Office und arbeiten kundenorientiert.