ICT-Supporter:in Finanzsysteme

Universität Bern; Bern; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Universität Bern sucht eine IT-Support-Fachperson zur Bearbeitung von Supporttickets und Störungen via ITSM-Tool. Sie unterstützen Endanwender:innen bei SAP-Finanzprozessen, koordinieren komplexe Fälle mit dem Systembetreiber und pflegen das Berechtigungsmanagement.

Zusammen mit Fachbereichen koordinieren Sie Tests, Releases und Migrationen und erstellen Schulungs- und Supportdokumentationen. Eine fundierte Informatikausbildung oder Hochschulabschluss wird erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder Hochschulabschluss in Informatik.
• Erfahrung im ICT- oder Applikationssupport; Kenntnisse von ERP-/SAP-Systemen und ITSM-Tools sind von Vorteil.
• Technisches Verständnis für Berechtigungen, Schnittstellen und Datenqualität.
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Freude am Lösen anspruchsvoller Supportfälle.
• Hohe Serviceorientierung, klare Kommunikation, Teamfähigkeit und Bereitschaft, sich rasch in neue Themen einzuarbeiten.

Responsibilities

• Supportanfragen und Störungen über ITSM-Tool bearbeiten, Lösungen erarbeiten.
• Endanwender:innen bei SAP-Finanzprozessen unterstützen, komplexe Fälle koordinieren.
• Benutzer- und Berechtigungsmanagement überwachen, Rollenänderungen durchführen.
• Schnittstellen überwachen, Fehler analysieren und nachhaltige Lösungen mitentwickeln.
• Stammdaten pflegen, Stammdatenqualität prüfen, CO-Abschluss unterstützen.
• Tests, Releases koordinieren, Migrationen und Rollouts unterstützen.
• Schulungs- und Supportdokumentationen pflegen und Superuser unterstützen.

Skills

Support-Tickets

SAP-Kenntnisse

Datenqualität

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Education

Informatikausbildung EFZ

Abschluss Informatik (HF/FH/Uni)

Tools

ServiceNow

ERP-Systeme

Job description

Die UniBE ist vielseitig.
Bei uns erwartet Sie eine grosse Themenvielfalt und viel Gestaltungsfreiraum.

Ihre Aufgaben

• Sie bearbeiten und priorisieren Supportanfragen und Störungen über unser ITSM-Tool, erarbeiten Lösungen und dokumentieren diese nachvollziehbar.
• Sie unterstützen Endanwender:innen und Superuser bei Fragen zu SAP-Finanzprozessen, insbesondere Fakturierung und Stammdaten, und koordinieren komplexe Fälle mit dem kantonalen Systembetreiber.
• Sie unterstützen das Benutzer- und Berechtigungsmanagement inklusive Rollenänderungen und regelmässiger Zugriffsprüfungen.
• Sie überwachen Schnittstellen und Systemmeldungen, analysieren Fehler und wirken an nachhaltigen Lösungen mit.
• Sie bewirtschaften finanzrelevante Stammdaten von der Anlage über die Pflege bis zur Sperrung oder Löschvormerkung und bearbeiten auch komplexere Fälle.
• Sie prüfen die Stammdatenqualität und wirken bei Auswertungen sowie beim periodischen technischen CO-Abschluss mit.
• Sie koordinieren Tests und Releases mit dem Systembetreiber und den Fachbereichen und unterstützen Migrationen, Rollouts sowie weitere Projekte.
• Sie pflegen Support- und Schulungsdokumentationen und unterstützen Superuser und Fachbereiche mit Anleitungen und Schulungen.

Anforderungen

• Abgeschlossene Informatikausbildung (z. B. Informatiker:in EFZ) oder Abschluss in Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik (HF, FH oder Universität)
• Erfahrung im ICT- oder Applikationssupport; Kenntnisse von ERP-/SAP-Systemen und ITSM-Tools (z. B. ServiceNow) sind von Vorteil
• Technisches Verständnis für Berechtigungen, Schnittstellen, Fehleranalyse und digitale Geschäftsprozesse sowie Interesse an Stammdaten und Datenqualität
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Freude am Lösen anspruchsvoller Supportfälle
• Gutes Priorisierungsvermögen, Belastbarkeit und eine ruhige, lösungsorientierte Haltung auch bei hohem Anfragevolumen
• Hohe Serviceorientierung, klare Kommunikation, Teamfähigkeit und Bereitschaft, sich rasch in neue Themen einzuarbeiten