SAP Finance & ICT Support Specialist

University of Bern; Bern; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Universität Bern sucht eine IT-Support-Fachperson zur Bearbeitung von Supporttickets und Störungen via ITSM-Tool. Sie unterstützen Endanwender:innen bei SAP-Finanzprozessen, koordinieren komplexe Fälle mit dem Systembetreiber und pflegen das Berechtigungsmanagement.

Zusammen mit Fachbereichen koordinieren Sie Tests, Releases und Migrationen und erstellen Schulungs- und Supportdokumentationen. Eine fundierte Informatikausbildung oder Hochschulabschluss wird erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder Hochschulabschluss in Informatik.
• Erfahrung im ICT- oder Applikationssupport; Kenntnisse von ERP-/SAP-Systemen und ITSM-Tools sind von Vorteil.
• Technisches Verständnis für Berechtigungen, Schnittstellen und Datenqualität.
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie Freude am Lösen anspruchsvoller Supportfälle.
• Hohe Serviceorientierung, klare Kommunikation, Teamfähigkeit und Bereitschaft, sich rasch in neue Themen einzuarbeiten.

Responsibilities

• Supportanfragen und Störungen über ITSM-Tool bearbeiten, Lösungen erarbeiten.
• Endanwender:innen bei SAP-Finanzprozessen unterstützen, komplexe Fälle koordinieren.
• Benutzer- und Berechtigungsmanagement überwachen, Rollenänderungen durchführen.
• Schnittstellen überwachen, Fehler analysieren und nachhaltige Lösungen mitentwickeln.
• Stammdaten pflegen, Stammdatenqualität prüfen, CO-Abschluss unterstützen.
• Tests, Releases koordinieren, Migrationen und Rollouts unterstützen.
• Schulungs- und Supportdokumentationen pflegen und Superuser unterstützen.

Skills

Support-Tickets

SAP-Kenntnisse

Datenqualität

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Education

Informatikausbildung EFZ

Abschluss Informatik (HF/FH/Uni)

Tools

ServiceNow

ERP-Systeme

Job description

Universität Bern sucht eine IT-Support-Fachperson zur Bearbeitung von Supporttickets und Störungen via ITSM-Tool. Sie unterstützen Endanwender:innen bei SAP-Finanzprozessen, koordinieren komplexe Fälle mit dem Systembetreiber und pflegen das Berechtigungsmanagement.

Zusammen mit Fachbereichen koordinieren Sie Tests, Releases und Migrationen und erstellen Schulungs- und Supportdokumentationen. Eine fundierte Informatikausbildung oder Hochschulabschluss wird erwartet.