ICT 1st/2nd Line Supporter - Growth & Team Focus

Freestar Informatik AG

Bern

On-site

CHF 70,000 - 90,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Weiterbildungsmöglichkeiten

Modernes Arbeitsumfeld

Teamkultur

Job summary

Freestar Informatik AG sucht ab November 2026 engagierte ICT-1st & 2nd Level Supporter. Sie beraten Endanwender, bearbeiten Tickets im 1st/2nd Level, und unterstützen bei Störungsanalysen. Gute Deutsch- und Französischkenntnisse (C1) oder Italienisch (B2) sind erforderlich.

Sie arbeiten in einem flexiblen, modernen Umfeld mit Weiterbildungsoptionen und entwickeln sich fachlich weiter im IT-Service-Management.

Qualifications

Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Quereinsteiger mit hoher IT-Affinität.
Fundierte Erfahrung im Service Desk und IT-Support von Vorteil.
Erfahren im IT Service Management.
Sicherer Umgang mit der M365 und gängigen Ticketing-Systemen.
Einwandfreier Leumund.
Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mindestens Niveau C1) und/oder gute Italienischkenntnisse (mindestens Niveau B2).

Responsibilities

Endanwender bei technischen Fragen und Änderungswünschen unterstützen und beraten, inklusive eigenständiger End-to-End-Bearbeitung im 1st & 2nd Level Support.
Störungsmeldungen entgegennehmen, analysieren und beheben sowie komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiterleiten.
Benutzer- und Zugriffsberechtigungen verwalten sowie technische Dokumentationen erstellen und pflegen.
Tickets erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen unter Einhaltung der geforderten Qualitätsstandards.
Bestellungen bearbeiten und Anwender zu ICT-Arbeitsmitteln kompetent beraten.