IT 1st und 2nd Level Supporter:in (a) 100%

Freestar Informatik AG; Bern; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Inspirierende und motivierende Arbeitsumgebung

Angenehmes Arbeitsklima

Kooperative Zusammenarbeit

Job summary

Freestar Informatik AG, ansässig in Bern, sucht engagierte Fachkräfte im IT-Support zur Unterstützung namhafter Kunden. In dieser Vollzeitstelle sind Sie verantwortlich für die Annahme von Anfragen, Störungsbehebung und Installation von IT-Systemen.

Der ideale Kandidat hat eine Ausbildung im Informatikbereich und umfangreiche Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support. Auch ein angenehmes Arbeitsklima und die Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung der Prozesse sind gegeben.

Qualifications

• Mindestens drei Jahre Erfahrung im First- oder Second-Level-Support.
• Fundierte IT-Kenntnisse in Büroautomation.
• Erfahrung in der Bearbeitung von Störungen und Anfragen.

Responsibilities

• Entgegennehmen und Klassifizieren von Anfragen via Telefon und Webtickets.
• Eigenständige Störungsbehebung per Remote Support.
• Durchführen einfacher Installations- und Wartungsarbeiten an PCs.

Skills

1st- und 2nd-Level-Support-Kenntnisse

Fundierte IT-Kenntnisse in MS Office, UCC

Deutschkenntnisse Niveau C2

Französisch- oder Italienischkenntnisse Niveau B2

Education

Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich

Microsoft-Zertifizierung MS-900 oder AZ-900

Tools

Windows 11

M365

MDM

Job description

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kundschaft suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Zur Unterstützung unserer namhaften Kundschaft im Raum Bern sind wir laufend auf der Suche nach freundlichen, engagierten und zuverlässigen Persönlichkeiten als

Aufgaben

• Entgegennehmen und Klassifizieren von Anfragen via Telefon und Webtickets sowie erste Fehleranalyse
• Eigenständige Störungsbehebung per Remote Support und Beratung zu Microsoft-Arbeitsplatzsystemen
• Weiterleiten von komplexen Anfragen an den 2nd Level Support und Einleitung von Eskalationsverfahren
• Durchführen einfacher Installations- und Wartungsarbeiten an PCs, Peripheriegeräten, Netzkomponenten und Kommunikationsmitteln
• Erstellen von Anleitungen sowie kontinuierliche Verbesserung der Supportprozesse

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich (Berufslehre, Maturität, Studium) oder mindestens drei Jahre Erfahrung im First- oder Second-Level-Support
• Sehr gute 1st- und 2nd-Level-Support-Kenntnisse
• Fundierte IT-Kenntnisse in der Büroautomation, insbesondere in MS Office, UCC, Windows 11, M365 und MDM
• Profunde Erfahrung in der Bearbeitung von Störungen und Anfragen
• Microsoft-Zertifizierung MS-900 (M365 Fundamentals), AZ-900 (Azure Fundamentals) oder eine vergleichbare offizielle Microsoft-Zertifizierung von Vorteil
• Deutschkenntnisse Niveau C2 und Französisch- oder Italienischkenntnisse Niveau B2 zwingend notwendig

Benefits

• Inspirierende und motivierende Arbeitsumgebung
• Angenehmes Arbeitsklima, das zu Wohlbefinden und Erfolg beiträgt
• Offenheit für eine kooperative und dynamische Zusammenarbeit

Arbeitsbedingungen

• Stellenantritt per sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsort Raum Bern
• Temporär unbefristetes Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%