Helpdesk Specialist DE/FR – Homeoffice & Weiterbildung

Concordia; Luzern; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Part time

Benefits offered by this job

41-Stunden-Woche

Homeoffice möglich

Mutterschaftslohn 14 Wochen

Kinderbetreuungskostenübernahme

Weiterbildung

Pensionskasse

Teamkultur

Dienstaltersgeschenk

Job summary

CONCORDIA in Luzern sucht eine/n Helpdesk-Mitarbeiter/in zur Unterstützung des IT-Teams. Du bist die erste Anlaufstelle für Störungen und Service-Anfragen, dokumentierst Vorfälle sorgfältig und arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen zusammen.

Deine Deutsch- und Französischkenntnisse helfen dir, Anfragen klar zu erfassen und Lösungen zu kommunizieren. Du trägst zur Weiterentwicklung des Helpnets bei, informierst Mitarbeitende zeitnah über IT-Anliegen und bist flexibel – Homeoffice-Optionen

Qualifications

• Ausbildung in Informatik oder kaufmännischem Bereich mit IT-Bezug
• Sehr gute Kenntnisse in Office-Anwendungen und Windows
• Erfahrung mit IT-Supportfällen in Ticketing-Systemen, ideal Jira
• Klare, verständliche Kommunikation in Deutsch
• Gerne auch Französischkenntnisse und serviceorientiertes Auftreten
• Geduld, Hilfsbereitschaft und Teamfähigkeit

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Supportanfragen rund um unsere IT-Landschaft
• Verantwortung für ganzheitliche, effiziente Bearbeitung von Tickets
• Sorgfältige Dokumentation der Supportfälle
• Erstellung und Optimierung von Formularen für Standard-Service-Requests
• Beitrag zur Weiterentwicklung des Helpnets
• Information der Mitarbeitenden über IT-Anliegen und Updates
• Unterstützung bei Projekten und Weiterentwicklungsvorhaben

Skills

IT-Support

Ticketing-System

Kundenorientierung

Deutsch/Französisch kommunizieren

Education

Informatik-Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung mit IT-Bezug

Tools

Jira

Office (MS Office)

Windows

Job description

CONCORDIA in Luzern sucht eine/n Helpdesk-Mitarbeiter/in zur Unterstützung des IT-Teams. Du bist die erste Anlaufstelle für Störungen und Service-Anfragen, dokumentierst Vorfälle sorgfältig und arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen zusammen.

Deine Deutsch- und Französischkenntnisse helfen dir, Anfragen klar zu erfassen und Lösungen zu kommunizieren. Du trägst zur Weiterentwicklung des Helpnets bei, informierst Mitarbeitende zeitnah über IT-Anliegen und bist flexibel – Homeoffice-Optionen