Mitarbeiter:in Helpdesk DE/FR, 80-100 %

Concordia; Luzern; Presencial; CHF 65.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Concordia sucht eine serviceorientierte IT-Support-Fachkraft, die als erste Anlaufstelle für Störungen, Service Requests und Schulungsfragen fungiert. Sie bearbeiten Tickets, dokumentieren Vorgänge und arbeiten eng mit IT-Spezialisten zusammen, um effiziente Lösungen zu liefern.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT- oder kaufmännische Ausbildung, gute Office- und Windows-Kenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.

Formación

• Abgeschlossene Informatik- oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Bezug.
• Sehr gute Kenntnisse in Office-Anwendungen und Windows.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen; Jira von Vorteil.
• IT-bezogene Informationen klar kommunizieren können.
• Geduld, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft im Umgang mit Mitarbeitenden.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.

Responsabilidades

• Erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen (Störungen, Service Requests, Schulungsfragen).
• Ganzheitliche Bearbeitung von Supportfällen und gegebenenfalls Weiterleitung an Spezialisten.
• Lückenlose Dokumentation der Supportfälle.
• Erstellung und Optimierung von Formularen für Standard-Service-Requests.
• Unterstützung bei Weiterentwicklungsprojekten und Pflege des Helpnets.
• Information der Mitarbeitenden über IT-Anliegen und Updates über verschiedene Kanäle.

Conocimientos

Kundendienst

Kommunikation

Geduld

IT-Verständnis

Educación

Informatik- oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Bezug

Herramientas

Jira

Office

Windows

Descripción del empleo

Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark, sprichst fliessend Deutsch und Französisch und hast Freude daran, IT-Supportanfragen mit hoher Dienstleistungsqualität zu lösen? Dann bewirb dich und werde Teil unseres engagierten IT-Teams!

Das erwartet dich

• Du bist die erste Anlaufstelle für sämtliche Supportanfragen rund um unsere IT-Landschaft. Dazu gehören die Bearbeitung von Störungen, Service Requests und Schulungsfragen. Unser Ziel ist es, möglichst viele Anfragen direkt im Helpdesk zu lösen, um eine schnelle und effiziente Unterstützung zu gewährleisten.
• Du übernimmst die Verantwortung für die ganzheitliche und zufriedenstellende Bearbeitung von Supportanfragen. Dabei behältst du den Überblick über den gesamten Lösungsprozess und stellst sicher, dass jede Anfrage effizient bearbeitet wird. Falls erforderlich, ziehst du weitere IT-Spezialisten hinzu, um eine optimale Lösung zu gewährleisten.
• Du sorgst für eine lückenlose Dokumentation der Supportfälle.
• Du erstellst und optimierst Formulare für Standard-Service-Requests um Anfragen strukturiert und effizient zu erfassen.
• Du trägst zur Weiterentwicklung und Pflege des "Helpnet" bei.
• Du informierst die Mitarbeitenden über IT-Anliegen, wichtige Updates und Neuerungen. Dabei nutzt du verschiedene Kommunikationskanäle, um sicherzustellen, dass relevante Informationen klar, verständlich und zeitnah vermittelt werden.
• Du begleitest und unterstützt Weiterentwicklungsvorhaben. Je nach Bedarf übernimmst du Aufgaben innerhalb der Projekte und trägst aktiv zum Erfolg bei.

Das bringst du mit

• Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder im kaufmännischen Bereich (mit IT-Bezug).
• Du verfügst über sehr gutes Fachwissen in Office-Anwendungen und Microsoft Windows.
• Du bist mit der Bearbeitung und Dokumentation von IT-Supportfällen in einem Ticketing-System vertraut und kannst Anfragen strukturiert erfassen, priorisieren und nachverfolgen. Erfahrung mit Atlassian Jira von Vorteil.
• Du kannst IT-relevante Informationen präzise und verständlich an Mitarbeitende kommunizieren.
• Du bist geduldig, freundlich und hilfsbereit im Umgang mit Mitarbeitenden und verstehst es, IT-Probleme aus ihrer Perspektive zu betrachten.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.

Dein nächster Schritt

Karin Durrer

Rekrutierungsspezialistin

Darum CONCORDIA

Als Expertin für Gesundheit setzt sich die CONCORDIA für ein Arbeitsumfeld ein, in dem sich Mitarbeitende wohlfühlen und verwirklichen können. Es ist geprägt von abwechslungsreichen Aufgaben, vielseitigen Teams und einem familiären Umgang. Zudem motivieren wir unsere Mitarbeitenden, sich weiterzuentwickeln und voranzukommen. Menschen, die Spass an der Arbeit haben und beruflich vorwärtskommen wollen, finden bei uns, was sie suchen: Jobs, die zu 100 % gesund sind.