Leiter Support (DE/FR/IT) - Teamlead & Kundenservice

Concordia

Luzern

On-site

CHF 90,000 - 110,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

Concordia in Luzern sucht eine Führungspersönlichkeit, die ein routiniertes, dreisprachiges Team (DE/FR/IT) von sieben Personen leitet, inklusive Einsatzplanung, Prozessgestaltung und Mitarbeitendenentwicklung. Sie arbeiten operativ im Team mit und unterstützen Versicherte bei der Nutzung von myCONCORDIA, nehmen Fragen entgegen und leiten Feedback weiter.

Sie bearbeiten komplexe Kundenanliegen lösungsorientiert und professionell.

Qualifications

Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Erfahrung in Kundenbetreuung.
Erfahrung in der Teamführung.
Stilsichere mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch und Französisch.
Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Responsibilities

Führung eines routinierten, dreisprachigen Teams (DE/FR/IT) mit sieben Mitarbeitenden, inkl. Einsatzplanung, Prozessgestaltung und Mitarbeitendenentwicklung.
Operative Mitarbeit im Team: Unterstützung der Versicherten bei der Nutzung von myCONCORDIA; Beantwortung von Fragen; Entgegennahme von Feedback.
Sichere professionelle, lösungs- und kundenorientierte Bearbeitung von anspruchsvollen Kundenanliegen; Ticket-Erfassung bei technischen Fehlern und Weiterleitung an das Entwicklerteam.
Mitwirkung bei Neuerungen von myCONCORDIA; Unterstützung des Entwicklerteams bei der Ausarbeitung von Features und im Testing.