Mehrsprachiger IT-Helpdesk-Experte (DE/FR)

Concordia; Luzern; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Concordia sucht eine serviceorientierte IT-Support-Fachkraft, die als erste Anlaufstelle für Störungen, Service Requests und Schulungsfragen fungiert. Sie bearbeiten Tickets, dokumentieren Vorgänge und arbeiten eng mit IT-Spezialisten zusammen, um effiziente Lösungen zu liefern.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT- oder kaufmännische Ausbildung, gute Office- und Windows-Kenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene Informatik- oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Bezug.
• Sehr gute Kenntnisse in Office-Anwendungen und Windows.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen; Jira von Vorteil.
• IT-bezogene Informationen klar kommunizieren können.
• Geduld, Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft im Umgang mit Mitarbeitenden.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen (Störungen, Service Requests, Schulungsfragen).
• Ganzheitliche Bearbeitung von Supportfällen und gegebenenfalls Weiterleitung an Spezialisten.
• Lückenlose Dokumentation der Supportfälle.
• Erstellung und Optimierung von Formularen für Standard-Service-Requests.
• Unterstützung bei Weiterentwicklungsprojekten und Pflege des Helpnets.
• Information der Mitarbeitenden über IT-Anliegen und Updates über verschiedene Kanäle.

Skills

Kundendienst

Kommunikation

Geduld

IT-Verständnis

Education

Informatik- oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Bezug

Tools

Jira

Office

Windows

Job description

Concordia sucht eine serviceorientierte IT-Support-Fachkraft, die als erste Anlaufstelle für Störungen, Service Requests und Schulungsfragen fungiert. Sie bearbeiten Tickets, dokumentieren Vorgänge und arbeiten eng mit IT-Spezialisten zusammen, um effiziente Lösungen zu liefern.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT- oder kaufmännische Ausbildung, gute Office- und Windows-Kenntnisse sowie sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.