Mitarbeiter:in Helpdesk DE/FR, 80–100 %

Concordia; Luzern; Hybrid; CHF 70,000 - 90,000; Part time

Benefits offered by this job

41-Stunden-Woche

Homeoffice möglich

Mutterschaftslohn 14 Wochen

Kinderbetreuungskostenübernahme

Weiterbildung

Pensionskasse

Teamkultur

Dienstaltersgeschenk

Job summary

CONCORDIA in Luzern sucht eine/n Helpdesk-Mitarbeiter/in zur Unterstützung des IT-Teams. Du bist die erste Anlaufstelle für Störungen und Service-Anfragen, dokumentierst Vorfälle sorgfältig und arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen zusammen.

Deine Deutsch- und Französischkenntnisse helfen dir, Anfragen klar zu erfassen und Lösungen zu kommunizieren. Du trägst zur Weiterentwicklung des Helpnets bei, informierst Mitarbeitende zeitnah über IT-Anliegen und bist flexibel – Homeoffice-Optionen

Qualifications

• Ausbildung in Informatik oder kaufmännischem Bereich mit IT-Bezug
• Sehr gute Kenntnisse in Office-Anwendungen und Windows
• Erfahrung mit IT-Supportfällen in Ticketing-Systemen, ideal Jira
• Klare, verständliche Kommunikation in Deutsch
• Gerne auch Französischkenntnisse und serviceorientiertes Auftreten
• Geduld, Hilfsbereitschaft und Teamfähigkeit

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Supportanfragen rund um unsere IT-Landschaft
• Verantwortung für ganzheitliche, effiziente Bearbeitung von Tickets
• Sorgfältige Dokumentation der Supportfälle
• Erstellung und Optimierung von Formularen für Standard-Service-Requests
• Beitrag zur Weiterentwicklung des Helpnets
• Information der Mitarbeitenden über IT-Anliegen und Updates
• Unterstützung bei Projekten und Weiterentwicklungsvorhaben

Skills

IT-Support

Ticketing-System

Kundenorientierung

Deutsch/Französisch kommunizieren

Education

Informatik-Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung mit IT-Bezug

Tools

Jira

Office (MS Office)

Windows

Job description

Darum CONCORDIA
Als Expertin für Gesundheit setzt sich die CONCORDIA für ein Arbeitsumfeld ein, in dem sich Mitarbeitende wohlfühlen und verwirklichen können. Es ist geprägt von abwechslungsreichen Aufgaben, vielseitigen Teams und einem familiären Umgang. Zudem motivieren wir unsere Mitarbeitenden, sich weiterzuentwickeln und voranzukommen. Menschen, die Spass an der Arbeit haben und beruflich vorwärtskommen wollen, finden bei uns, was sie suchen: Jobs, die zu 100 % gesund sind.

Du bist serviceorientiert, kommunikationsstark, sprichst fliessend Deutsch und Französisch und hast Freude daran, IT-Supportanfragen mit hoher Dienstleistungsqualität zu lösen? Dann bewirb dich und werde Teil unseres engagierten IT-Teams!

Mitarbeiter:in Helpdesk DE/FR, 80–100 %

Das erwartet dich

• Du bist die erste Anlaufstelle für sämtliche Supportanfragen rund um unsere IT-Landschaft. Dazu gehören die Bearbeitung von Störungen, Service Requests und Schulungsfragen. Unser Ziel ist es, möglichst viele Anfragen direkt im Helpdesk zu lösen, um eine schnelle und effiziente Unterstützung zu gewährleisten.
• Du übernimmst die Verantwortung für die ganzheitliche und zufriedenstellende Bearbeitung von Supportanfragen. Dabei behältst du den Überblick über den gesamten Lösungsprozess und stellst sicher, dass jede Anfrage effizient bearbeitet wird. Falls erforderlich, ziehst du weitere IT-Spezialisten hinzu, um eine optimale Lösung zu gewährleisten.
• Du sorgst für eine lückenlose Dokumentation der Supportfälle.
• Du erstellst und optimierst Formulare für Standard-Service-Requests um Anfragen strukturiert und effizient zu erfassen.
• Du trägst zur Weiterentwicklung und Pflege des «Helpnet» bei.
• Du informierst die Mitarbeitenden über IT-Anliegen, wichtige Updates und Neuerungen. Dabei nutzt du verschiedene Kommunikationskanäle, um sicherzustellen, dass relevante Informationen klar, verständlich und zeitnah vermittelt werden.
• Du begleitest und unterstützt Weiterentwicklungsvorhaben. Je nach Bedarf übernimmst du Aufgaben innerhalb der Projekte und trägst aktiv zum Erfolg bei.

Das bringst du mit

• Du besitzt eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder im kaufmännischen Bereich (mit IT-Bezug).
• Du verfügst über sehr gutes Fachwissen in Office-Anwendungen und Microsoft Windows.
• Du bist mit der Bearbeitung und Dokumentation von IT-Supportfällen in einem Ticketing-System vertraut und kannst Anfragen strukturiert erfassen, priorisieren und nachverfolgen. Erfahrung mit Atlassian Jira von Vorteil.
• Du kannst IT-relevante Informationen präzise und verständlich an Mitarbeitende kommunizieren.
• Du bist geduldig, freundlich und hilfsbereit im Umgang mit Mitarbeitenden und verstehst es, IT-Probleme aus ihrer Perspektive zu betrachten.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse.

Deine Vorteile

• Du hast eine 41-Stunden-Woche und kannst Teilzeit oder flexibel arbeiten. Für ausgewählte Tätigkeiten kannst du regelmässig von zu Hause aus arbeiten.
• Voller Lohn während 14 Mutterschaftswochen. Zusatzbeiträge zu Kinder- und Ausbildungszulagen. Bis zu 90 % Kostenübernahme für die Fremdbetreuung deiner Kinder.
• Die CONCORDIA unterstützt interne und externe Weiterbildungen. Bei deiner Karriereplanung begleiten wir dich individuell.
• Wir bieten dir eine äusserst attraktive, sichere Pensionskasse mit überdurchschnittlichen Arbeitgeberbeiträgen und grosszügigen Leistungen.
• In der CONCORDIA-Familie erlebst du Wertschätzung und Teamgeist.
• Wir schätzen langjährige Zusammenarbeit. Ab fünf Dienstjahren erhältst du regelmässig ein Dienstaltersgeschenk: Ferien oder einen Bonus.

Dein ArbeitsortTribschenstrasse 4 6005 Luzern Dein nächster Schritt

Hast du weitere Fragen zu dieser Stelle?

Alberto Garcia, Teamleiter Service Operations, Telefon [phone], hilft dir gerne weiter.

Karin freut sich auf deine Bewerbung.

Karin DurrerRekrutierungsspezialistin