ICT Helpdesk Mitarbeiter:in 100% [Ref:2804]

Freestar Informatik AG; Basel; Vor Ort; CHF 50.000 - 67.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG in Raum Basel sucht eine/n ICT Helpdesk Mitarbeiter:in (a) 100% für den 1st Level Support. Sie nehmen Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und bearbeiten diese kompetent.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Support-Erfahrung, beherrschen Ticketing-Tools und kommunizieren sicher auf Deutsch (C2). Neben Serviceorientierung ist eine lösungsorientierte Arbeitsweise gefragt; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Supportumfeld.
• Geübter Umgang mit Ticketing-Tools.
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie schnelle Auffassungsgabe.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Störungen telefonisch, per E-Mail und im Ticketsystem entgegennehmen und bearbeiten.
• IT-Incidents im 1st Level Support analysieren, klassifizieren und beheben.
• Anwender bei technischen Problemen unterstützen und lösungsorientierte Ansätze erarbeiten.
• Fehleranalysen erstellen und komplexe Fälle an 2nd/3rd Level weiterleiten.
• Professionelle, serviceorientierte Betreuung von Anwendern und Power Usern sicherstellen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Lösungsorientierung

Ausbildung

IT-Ausbildung oder 2 Jahre Supporterfahrung

Tools

Ticketing-Tools

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kunden suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen.

Zur Unterstützung unserer namhaften Kundschaft, sind wir laufend auf der Suche nach freundlichen, engagierten und zuverlässigen Persönlichkeiten als

ICT Helpdesk Mitarbeiter:in (a) 100% [Ref:2804]

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse, Klassifizierung und Behebung von IT-Incidents im 1st Level Support
• Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen und Erarbeitung lösungsorientierter Ansätze
• Erstellung von Fehleranalysen und Weiterleitung komplexer Fälle an den 2nd und 3rd Level Support
• Sicherstellung einer professionellen und serviceorientierten Betreuung von Anwendern und Power Usern

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mindestens 2 Jahre Erfahrung im Supportumfeld
• Geübter Umgang mit Ticketing-Tools
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise sowie schnelle Auffassungsgabe
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse Niveau C2 zwingend notwendig und weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Ihre Chance

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben
• Dynamisches, teamorientiertes Umfeld
• Attraktives, modernes Arbeitsumfeld

Details zu dieser Stelle

• Stellenantritt per 09.11.2026
• Arbeitsort Raum Basel
• Temporärer Verleihvertrag
• Vollzeitstelle 100%

Sithujan Sivanandaguru