Globaler Technischer Support-Spezialist (Remote/Vor-Ort)

RONDO; Burgdorf; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Abwechslungsreiche Aufgaben

Innovatives Unternehmen

Moderne Arbeitsumgebung

Attraktive Konditionen

Gute Erreichbarkeit

Job summary

RONDO sucht einen Technischen Support Specialist am Standort Burgdorf, der unseren Kunden weltweit erstklassigen First- und Second-Level-Support bietet. Du bearbeitest Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem und analysierst Störungen.

Du reist gelegentlich zu Installationen oder Wartungen, dokumentierst alle Fälle nachvollziehbar und gibst wertvolles Feedback an Entwicklung und Produktteams. Zudem bist du Teil des Bereitschaftsdienstes, um jederzeit eine schnelle Reaktionszeit zu

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau oder technischem Kundendienst.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft ca. 20%.

Responsibilities

• Technischer First-Level- und Second-Level-Support per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (C4C).
• Remote-Support: Störungen analysieren und Lösungen finden.
• Weltweite Einsätze beim Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Reparaturen oder Wartungen.
• Dokumentation jedes Supportfalls und saubere Nachverfolgung bis Abschluss.
• Schnittstelle zur Entwicklung: Kundenfeedback an Produktteams weitergeben.

Skills

Technische Ausbildung

Kundendienst-Erfahrung

Deutsch- und Englischkenntnisse

Reisebereitschaft

Selbstständige Arbeitsweise

Interkulturelle Zusammenarbeit

Education

Technische oder elektrotechnische Berufsausbildung

Mechatronik/Automatisierungstechnik

Tools

C4C Ticketsystem

Job description

RONDO sucht einen Technischen Support Specialist am Standort Burgdorf, der unseren Kunden weltweit erstklassigen First- und Second-Level-Support bietet. Du bearbeitest Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem und analysierst Störungen.

Du reist gelegentlich zu Installationen oder Wartungen, dokumentierst alle Fälle nachvollziehbar und gibst wertvolles Feedback an Entwicklung und Produktteams. Zudem bist du Teil des Bereitschaftsdienstes, um jederzeit eine schnelle Reaktionszeit zu