Spezialist:in für technischen Support 100%

RONDO; Burgdorf; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Abwechslungsreiche Aufgaben

Innovatives Unternehmen

Moderne Arbeitsumgebung

Attraktive Konditionen

Gute Erreichbarkeit

Job summary

RONDO sucht einen Technischen Support Specialist am Standort Burgdorf, der unseren Kunden weltweit erstklassigen First- und Second-Level-Support bietet. Du bearbeitest Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem und analysierst Störungen.

Du reist gelegentlich zu Installationen oder Wartungen, dokumentierst alle Fälle nachvollziehbar und gibst wertvolles Feedback an Entwicklung und Produktteams. Zudem bist du Teil des Bereitschaftsdienstes, um jederzeit eine schnelle Reaktionszeit zu

Qualifications

• Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung.
• Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau oder technischem Kundendienst.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Reisebereitschaft ca. 20%.

Responsibilities

• Technischer First-Level- und Second-Level-Support per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem (C4C).
• Remote-Support: Störungen analysieren und Lösungen finden.
• Weltweite Einsätze beim Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Reparaturen oder Wartungen.
• Dokumentation jedes Supportfalls und saubere Nachverfolgung bis Abschluss.
• Schnittstelle zur Entwicklung: Kundenfeedback an Produktteams weitergeben.

Skills

Technische Ausbildung

Kundendienst-Erfahrung

Deutsch- und Englischkenntnisse

Reisebereitschaft

Selbstständige Arbeitsweise

Interkulturelle Zusammenarbeit

Education

Technische oder elektrotechnische Berufsausbildung

Mechatronik/Automatisierungstechnik

Tools

C4C Ticketsystem

Job description

RONDO ist ein weltweit tätiges Schweizer Maschinenbauunternehmen, das Bäckereimaschinen zum Ausrollen und Formen von Teig herstellt. Der Hauptsitz von RONDO befindet sich in Burgdorf – global verfügt die RONDO-Gruppe über sieben Tochtergesellschaften und zwei Vertriebsbüros.

Als "Spezialist:in für technischen Support" bist du ein zentraler Teil unseres technischen Kundensupports – und damit direkt an der Schnittstelle zu unseren Kunden, Händlern und internen Fachabteilungen. Deine Mission: Unsere Servicequalität nachhaltig sichern und weiterentwickeln.

Aufgaben

• Technischer First-Level- und Second-Level-Support
  Du bearbeitest technische Anfragen und Problemstellungen unserer Kunden, Niederlassungen und weltweiten Servicepartner – per Telefon, E-Mail oder über unser zentrales Ticketsystem (C4C).
• Remote-Support
  Du analysierst Störungen aus der Ferne, findest Lösungen und sorgst so für eine schnelle Wiederherstellung der Anlagenverfügbarkeit.
• Weltweite Einsätze beim Kunden
  Du reist ggf. direkt zu unseren Kunden für Installationen, Inbetriebnahmen, Fehlersuchen, Umbauten, Reparaturen, Wartungen oder Inspektionen an unseren Maschinen.
• Nachvollziehbare Dokumentation
  Du dokumentierst jeden Supportfall vollständig und sorgst für eine saubere Nachverfolgung bis zum erfolgreichen Abschluss.
• **Schnittstelle zur Entwicklung
  **Als technisches Bindeglied gibst du wertvolles Kundenfeedback an unsere Entwicklungs- und Produktteams weiter.
• **Pikettdienst / Rufbereitschaft
  **Du unterstützt die Organisation auch im Bereitschaftsdienst und trägt dazu bei, dass unsere Kunden jederzeit auf uns zählen können.

Qualifikation

• Abgeschlossene technische oder elektrotechnische Berufsausbildung – idealerweise mit Schwerpunkt im Maschinenbau, in der Mechatronik oder Automatisierungstechnik
• Mehrjährige Erfahrung im internationalen Maschinenbau oder in einem vergleichbaren technischen Kundendienstumfeld
• Fundierte Kenntnisse in Steuerungs- und Elektrotechnik gerne ergänzt durch Erfahrung im Umgang mit industriellen Steuerungssystemen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck oder in komplexen Situationen
• Reisebereitschaft ca. 20%, Freude an interkultureller Zusammenarbeit und direktem Kundenkontakt weltweit.

Benefits

• Abwechslungsreiche Aufgaben
  Du arbeitest in einem internationalen, dynamischen Umfeld mit vielfältigen Tätigkeiten.
• Innovatives und zukunftsorientiertes Unternehmen
  Du wirst Teil eines Unternehmens, das auf nachhaltiges Wachstum, moderne Technologien und stetige Weiterentwicklung setzt.
• Moderne Arbeitsumgebung
  Dich erwarten kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein respektvoller Umgang auf Augenhöhe.
• Attraktive Konditionen
  Wir bieten Dir eine marktgerechte Vergütung und faire Sozialleistungen.
• Gute Erreichbarkeit
  Du erreichst uns bequem mit kostenlosen Parkplätzen und einer Bushaltestelle direkt vor dem Gebäude.

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen.