IT Helpdesk Specialist — 1st/2nd Line Support (Remote)

Freestar Academy AG; Köniz; On-site; CHF 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Freestar-Informatik AG sucht eine motivierte, zuverlässige und flexible Persönlichkeit für die Position IT Helpdesk Specialist (a) mit Ref:2465. Arbeitsort ist Bern, Österreich? Raum Bern, Schweiz – Vollzeit, unbefristet.

Zu Ihren Aufgaben gehört der 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, die Priorisierung und Dokumentation von Vorfällen sowie die Zusammenarbeit mit Fachbereichen. Neben der Wissensdatenbank erwarten Sie kontinuierliche Verbesserungen interner Prozesse.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung (idealerweise ICT-Umfeld).
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Kundensupport vorteilhaft, wichtiger ist Serviceorientierung.

Responsibilities

• Ansprechpartner für Anwender bei technischen Fragen und Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support über Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation von Supportfällen; enge Zusammenarbeit mit Fachteams.
• Mitwirkung bei Pflege der Wissensdatenbank und kontinuierlicher Optimierung interner Abläufe und Supportprozesse.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen, um zuverlässigen und effizienten IT-Support sicherzustellen.

Skills

Serviceorientierung

Kundenkontakt

Deutsch C1

Französisch B2

Technisches Interesse

Schnelle Auffassungsgabe

Eigenverantwortung

Zuverlässige Arbeitsweise

Education

kaufmännische Ausbildung

technische Berufsausbildung

Job description

Freestar-Informatik AG sucht eine motivierte, zuverlässige und flexible Persönlichkeit für die Position IT Helpdesk Specialist (a) mit Ref:2465. Arbeitsort ist Bern, Österreich? Raum Bern, Schweiz – Vollzeit, unbefristet.

Zu Ihren Aufgaben gehört der 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem, die Priorisierung und Dokumentation von Vorfällen sowie die Zusammenarbeit mit Fachbereichen. Neben der Wissensdatenbank erwarten Sie kontinuierliche Verbesserungen interner Prozesse.