IT Support Specialist – 1st & 2nd Line, Flexible Hours

Würth Management AG; Rorschach; On-site; CHF 70,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Mobile-Office

Weiterentwicklung

Job summary

Würth Logistics AG in Rorschach sucht eine serviceorientierte IT-Personality, die Störungen und Anfragen im 1st/2nd-Level-Support bearbeitet. Du bist zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Malaysia.

Du unterstützt bei der Installation neuer Systeme, koordinierst Tickets mit Partnern und treibst Optimierungen der IT-Service-Prozesse voran.

Qualifications

• EFZ Informatik oder äquivalente praxisnahe IT-Erfahrung.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support und Ticketsysteme.
• Kenntnisse mit Microsoft 365 und SAP TM wählen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Bereitschaft zum Schicht-/Pikettdienst.
• Teamfähig, strukturiert und eigenverantwortlich.

Responsibilities

• Zentrale Anlaufstelle für IT-Anliegen der Mitarbeitenden an neun Standorten.
• Analysieren und Beheben von Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Koordination der Störungsbearbeitung mit internen/externen Providern.
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Softwarelizenzen.
• Überwachung relevanter Systeme und nachhaltige Problemlösungen.
• Dokumentation in der Wissensdatenbank und Weiterentwicklung von Prozessen.
• Unterstützung bei Einführung neuer Systeme und Rollouts.

Skills

1st-Level-Support

2nd-Level-Support

Ticket-Systeme

ITIL 4

Microsoft 365

Deutsch

Englisch

Education

EFZ Informatik

Tools

SAP TM

Job description

Würth Logistics AG in Rorschach sucht eine serviceorientierte IT-Personality, die Störungen und Anfragen im 1st/2nd-Level-Support bearbeitet. Du bist zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Malaysia.

Du unterstützt bei der Installation neuer Systeme, koordinierst Tickets mit Partnern und treibst Optimierungen der IT-Service-Prozesse voran.