Helpdesk-Profi – 1st Level IT-Support (Bern)

Job-Room; Zollikofen; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Freestar-Informatik AG sucht eine engagierte, verantwortungsbewusste Persönlichkeit als Projektmitarbeiter:in 1st Level Support (a) 100% in Raum Bern. Sie betreuen den Helpdesk und die Hotline, leiten komplexe Störungen an den IT-Support weiter und beheben Störungen telefonisch per Remote Support.

Zu Ihren Aufgaben gehört zudem die Unterstützung der Anwender bei digitalen Dienstleistungen des Bundes sowie der Umgang mit Geräten wie SmartDevices und Notebooks. Ab sofort oder nach Vereinbarung.

Qualifikationen

• IT-Kenntnisse und Erfahrung im First Level Support.
• Gute Deutschkenntnisse und mindestens eine weitere Amtssprache auf mind. B2.

Aufgaben

• Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support).
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support.
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender unterstützen.
• Anwender bei der Nutzung der digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen.
• Unterstützung der Anwender im Umgang mit Geräten (SmartDevices, Notebooks, etc.).

Kenntnisse

First Level Support

Remote Support

Kundenorientierung

Kommunikation

Tools

BMC Remedy ITSM

Jobbeschreibung

Freestar-Informatik AG sucht eine engagierte, verantwortungsbewusste Persönlichkeit als Projektmitarbeiter:in 1st Level Support (a) 100% in Raum Bern. Sie betreuen den Helpdesk und die Hotline, leiten komplexe Störungen an den IT-Support weiter und beheben Störungen telefonisch per Remote Support.

Zu Ihren Aufgaben gehört zudem die Unterstützung der Anwender bei digitalen Dienstleistungen des Bundes sowie der Umgang mit Geräten wie SmartDevices und Notebooks. Ab sofort oder nach Vereinbarung.