Senior IT Support Specialist — 24/7 Shifts (Bern)

Freestar Informatik AG

Bern

On-site

CHF 90,000 - 120,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Modernes Arbeitsumfeld

Abwechslungsreiche Aufgaben

Teamorientiertes Umfeld

Job summary

Freestar-Informatik AG sucht eine engagierte, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit als Professional oder Senior IT Supporter:in (a) 100% in Bern. Die Stelle umfasst Remote-Support, 1st-Level-Tickets, sowie Eskalationen an 2nd/3rd-Level und Support bei Installationen.

Sie bringen eine EFZ-Ausbildung, 3–4 Jahre IT-Support-Erfahrung, Deutschkenntnisse C2 sowie Französisch/Italienischmindestens B2 mit.

Qualifications

Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ.
Mindestens 3–4 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Servicedesk.
Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und praktische Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests.
Bereitschaft zum 7x24-Schichtbetrieb, inklusive Wochenend-, Feiertags-, Nachtarbeit und Pikett.
Freude am direkten Kontakt mit Anwenderinnen und Anwendern sowie serviceorientierte Arbeitsweise.
Vertrauenswürdige Persönlichkeit mit einwandfreiem Straf- und Betreibungsregisterauszug.
Deutschkenntnisse auf Niveau C2 werden vorausgesetzt.
Zusätzlich Französisch und/oder Italienischkenntnisse mindestens auf Niveau B2 (wird im Erstgespräch geprüft).

Responsibilities

Analysieren und Beheben einfacher Incidents im Remote Support.
Erfassen, Klassifizieren, Priorisieren, Zuweisen und Abschließen von Tickets.
Eskalieren komplexerer Anliegen an den 2nd- oder 3rd-Level Support.
Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben.
Verwalten von Benutzern und Berechtigungen.
Unterstützen bei der Sicherstellung der Verfügbarkeit von Hardware, Software und Netzwerk.
Pflegen und Dokumentieren von Wissen in der Knowledge Base.