Projektmitarbeiter:in Hotline Support (a) 100% [Ref:2793]

Freestar Informatik; Bern; Híbrido; CHF 52.000 - 62.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Moderne Arbeitsumgebung

Abwechslungsreiche Aufgaben in einemSp

Spannendes Umfeld

Descripción de la vacante

Freestar-Informatik AG in Bern sucht ab sofort eine engagierte Persönlichkeit für den First-Level-Support in einem temporären Vollzeitverhältnis. Sie betreuen die Helpdesk-Hotline, lösen einfache Probleme und vermitteln komplexe Störungen an den richtigen IT-Support.

Sie unterstützen Anwender bei Remote-Support, arbeiten kundenorientiert und im Team, beherrschen Deutsch und mindestens eine weitere Amtssprache auf mindestens B2-Niveau, und arbeiten in einer modernen Arbeitsumgebung.

Formación

• IT-Kenntnisse und Erfahrung im First Level Support.
• Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy von Vorteil.
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse.
• Motivierte, engagierte und teamorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikative und auftrittsstarke Persönlichkeit mit positiver Grundhaltung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und mindestens eine weitere Amtssprache (mind. B2).

Responsabilidades

• Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support).
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support.
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen unterstützen.
• Unterstützung der Anwender im Umgang mit Geräten (SmartDevices, Notebooks, etc.).

Conocimientos

First Level Support

Remote Support

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Deutschkenntnisse

Weitere Amtssprache (B2)

Herramientas

BMC Remedy ITSM

Descripción del empleo

Freestar-Informatik AG ist seit 1998 auf dem Schweizer Markt erfolgreich tätig. Durch beständiges Wachstum und Erweiterung der Kernkompetenzen, bietet Freestar-Informatik AG seiner Kundschaft ein vielseitiges IT-Dienstleistungs- und Beratungsportfolio. Für unsere Kunden suchen wir laufend IT Fach- und Führungskräfte. Dabei legen wir höchsten Wert darauf, dass Bewerbende, Kundschaft und Job optimal zusammenpassen

Für unseren Kunden suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, verantwortungsbewusste und teamorientierte Persönlichkeit als

• Betreuung des Helpdesks und der Hotline (First-Level-Support)
• Weiterleitung komplexerer Störungen an den zuständigen IT-Support
• Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
• Unterstützung der Anwender im Umgang mit Geräten (SmartDevices, Notebooks, etc.)

• IT-Kenntnisse undErfahrung im First Level Support, Kenntnisse in der ITSM Suite von BMC Remedy von Vorteil
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
• Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer kunden- und teamorientierten Arbeitsweise
• Kommunikative sowie auftrittsstarke Persönlichkeit mit Verständnis für komplexe Sachverhalte und einer positiven Grundhaltung
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und mindestens einer weiteren Amtssprache auf mind. B2 Niveau

• Moderne Arbeitsumgebung
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem spannenden Umfeld

• 02. November bis Ende Dezember 2026
• Arbeitsort Raum Bern
• Temporäres Anstellungsverhältnis
• Vollzeitstelle 100%