Customer Support Mitarbeiter/in (Randzeiten)

Adato; Winterthur; Híbrido; CHF 40.000 - 60.000; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vollständige Einarbeitung 4 Wochen

Teilweise Homeoffice nach 3 Monaten

60% Pensum

Descripción de la vacante

Adato AG sucht eine motivierte Customer Support Mitarbeiterin/меhr als Teilzeitstelle mit 60% Pensum in Zürich. Sie sind erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden und bearbeiten Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat.

Nach einer vierwöchigen Einarbeitung arbeiten Sie bei Bedarf teilweise im Homeoffice; Einsätze erfolgen in Randzeiten. Sie bringen mehrsprachige Kompetenzen (Schweizerdeutsch, Französisch, Englisch) mit und haben Freude an serviceorientierter Beratung.

Formación

• Sie verfügen über fließende Schweizerdeutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
• Eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus.

Responsabilidades

• Sie nehmen Reservationen, Bestellungen, Reklamationen und weitere Kundenanfragen entgegen und bearbeiten diese selbstständig.
• Sie beraten Kundinnen und Kunden kompetent zu Produkten und Dienstleistungen.
• Sie betreuen Kundschaft über Telefon, E-Mail und Chat und verantworten Reklamationshandling.

Conocimientos

Schweizerdeutsch

Französisch

Englisch

Italienisch (von Vorteil)

Herramientas

MS Office

CRM-Systeme

Descripción del empleo

Für unseren Kunden suchen wir eine motivierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit als Customer Support Mitarbeiter/in. In dieser abwechslungsreichen Funktion sind Sie die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden und sorgen mit Ihrer professionellen und lösungsorientierten Art für eine hohe Kundenzufriedenheit. Nach einer vierwöchigen Einarbeitung zu 100 % erwartet Sie ein spannendes Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, nach einer dreimonatigen Präsenzphase teilweise im Homeoffice zu arbeiten. Diese Position ist spezifisch für Randzeiten vorgesehen.

Aufgaben

Sie nehmen Reservationen, Bestellungen, Reklamationen und weitere Kundenanfragen entgegen und bearbeiten diese selbstständig. Dabei beraten und unterstützen Sie Kundinnen und Kunden kompetent zu Produkten, Dienstleistungen sowie einfachen bis komplexeren Fragestellungen. Zu Ihrem Verantwortungsbereich gehören das professionelle Reklamationshandling sowie die Betreuung der Kundschaft über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Chat. Zudem bearbeiten Sie klassische Kundendienstanliegen effizient und kundenorientiert.

Anforderungen

Sie verfügen über fliessende Schweizerdeutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Italienischkenntnisse sind von Vorteil. Eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung zeichnet Sie ebenso aus wie Ihre kommunikative und lösungsorientierte Arbeitsweise. Sie sind versiert im Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Zudem bringen Sie die Bereitschaft mit, im Schichtbetrieb zu arbeiten. Die Einsätze finden von Montag bis Freitag zwischen 18:00 und 22:00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen zwischen 07:00 und 22:00 Uhr statt. Ein Pensum von 60 % ist vorgesehen, wobei die Einarbeitungszeit während vier Wochen in einem 100 %-Pensum erfolgt.