Customer Support Mitarbeiter/in (Randzeiten)

Adato AG; Zürich; Hybride; CHF 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Homeoffice nach Einarbeitung

Teilweise Homeoffice nach Einarbeitung

Résumé du poste

Adato AG sucht eine motivierte Customer Support Mitarbeiterin oder einen Customer Support Mitarbeiter, um als erste Ansprechperson Kundinnen und Kunden zu betreuen und eine hohe Zufriedenheit sicherzustellen. Nach vier Wochen Einarbeitung arbeiten Sie zu 100 % und können nach einer dreimonatigen Präsenzphase teilweise im Homeoffice arbeiten.

Die Stelle ist speziell für Randzeiten vorgesehen. Zu Ihren Aufgaben gehört das Entgegennehmen von Reservationsen, Bestellungen und Reklamationen sowie die

Qualifications

• Fließende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Italienischkenntnisse von Vorteil.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit.

Responsabilités

• Reservationen, Bestellungen, Reklamationen und weitere Kundenanfragen entgegennehmen und bearbeiten.
• Kundinnen und Kunden kompetent zu Produkten, Dienstleistungen sowie Fragestellungen beraten und unterstützen.
• Professionelles Reklamationshandling sowie Betreuung der Kundschaft über Telefon, E-Mail und Chat.
• Klassische Kundendienstanliegen effizient und kundenorientiert bearbeiten.

Connaissances

Kundenorientierung

Kundendienst

Kommunikative Fähigkeiten

Lösungskompetenz

Schichtbereitschaft

Outils

MS Office

Description du poste

Für unseren Kunden suchen wir eine motivierte und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit als Customer Support Mitarbeiter/in. In dieser abwechslungsreichen Funktion sind Sie die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden und sorgen mit Ihrer professionellen und lösungsorientierten Art für eine hohe Kundenzufriedenheit. Nach einer vierwöchigen Einarbeitung zu 100 % erwartet Sie ein spannendes Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, nach einer dreimonatigen Präsenzphase teilweise im Homeoffice zu arbeiten. Diese Position ist spezifisch für Randzeiten vorgesehen.

Aufgaben

Sie nehmen Reservationen, Bestellungen, Reklamationen und weitere Kundenanfragen entgegen und bearbeiten diese selbstständig. Dabei beraten und unterstützen Sie Kundinnen und Kunden kompetent zu Produkten, Dienstleistungen sowie einfachen bis komplexeren Fragestellungen. Zu Ihrem Verantwortungsbereich gehören das professionelle Reklamationshandling sowie die Betreuung der Kundschaft über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Chat. Zudem bearbeiten Sie klassische Kundendienstanliegen effizient und kundenorientiert.

Anforderungen

Sie verfügen über fliessende Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Italienischkenntnisse sind von Vorteil. Eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung zeichnet Sie ebenso aus wie Ihre kommunikative und lösungsorientierte Arbeitsweise. Sie sind versiert im Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Zudem bringen Sie die Bereitschaft mit, im Schichtbetrieb zu arbeiten. Die Einsätze finden von Montag bis Freitag zwischen 18:00 und 22:00 Uhr sowie an Wochenenden und Feiertagen zwischen 07:00 und 22:00 Uhr statt. Ein Pensum von 60 % ist vorgesehen, wobei die Einarbeitungszeit während vier Wochen in einem 100 %-Pensum erfolgt.