Conseiller Service Client Bilingue — Livres

Jobup; Hägendorf; On-site; CHF 47,000 - 69,000; Full time

Job summary

Centre du livre recherche un agent de service client pour assurer un service client téléphonique et écrit de qualité. Vous gérez les commandes, les annulations et les réclamations, et vous coordonnez avec les départements internes pour résoudre des problèmes.

Vous avez une formation commerciale ou une expérience équivalente, aimez le contact client et maîtrisez l’allemand avec des connaissances en français ou italien.

Qualifications

• Formation commerciale de base ou expérience équivalente.
• Expérience service client ou orientation service.
• Aime le contact client téléphonique et écrit.
• Maîtrise l’allemand et bonnes connaissances en français ou italien.
• Autonome, structuré et soigneux.

Responsibilities

• Assurer un service client par téléphone et écrit de manière compétente et orientée solution.
• Traiter les commandes, annulations, réclamations et demandes de dates de livraison.
• Saisir et traiter les commandes clients et contrôler les entrées de commandes électroniques.
• Gérer les commandes de manuels scolaires et de matériel pédagogique et élaborer des offres adaptées.
• Coordonner les clarifications nécessaires avec les départements internes.
• Traiter notes de crédit et facturations supplémentaires selon vos compétences.
• Soutenir l’équipe lors des pics d’activité et des demandes particulières.
• Contribuer au développement des processus et à l’amélioration des flux de travail.

Skills

Communication multilingue

Priorisation des tâches

Orientation client

MS Office et ERP

Education

Formation commerciale ou équivalent

Tools

ERP systems

Ticketing systems

Job description

Centre du livre recherche un agent de service client pour assurer un service client téléphonique et écrit de qualité. Vous gérez les commandes, les annulations et les réclamations, et vous coordonnez avec les départements internes pour résoudre des problèmes.

Vous avez une formation commerciale ou une expérience équivalente, aimez le contact client et maîtrisez l’allemand avec des connaissances en français ou italien.