Agent(e) de service client

Jobup; Hägendorf; On-site; CHF 47,000 - 69,000; Full time

Job summary

Centre du livre recherche un agent de service client pour assurer un service client téléphonique et écrit de qualité. Vous gérez les commandes, les annulations et les réclamations, et vous coordonnez avec les départements internes pour résoudre des problèmes.

Vous avez une formation commerciale ou une expérience équivalente, aimez le contact client et maîtrisez l’allemand avec des connaissances en français ou italien.

Qualifications

• Formation commerciale de base ou expérience équivalente.
• Expérience service client ou orientation service.
• Aime le contact client téléphonique et écrit.
• Maîtrise l’allemand et bonnes connaissances en français ou italien.
• Autonome, structuré et soigneux.

Responsibilities

• Assurer un service client par téléphone et écrit de manière compétente et orientée solution.
• Traiter les commandes, annulations, réclamations et demandes de dates de livraison.
• Saisir et traiter les commandes clients et contrôler les entrées de commandes électroniques.
• Gérer les commandes de manuels scolaires et de matériel pédagogique et élaborer des offres adaptées.
• Coordonner les clarifications nécessaires avec les départements internes.
• Traiter notes de crédit et facturations supplémentaires selon vos compétences.
• Soutenir l’équipe lors des pics d’activité et des demandes particulières.
• Contribuer au développement des processus et à l’amélioration des flux de travail.

Skills

Communication multilingue

Priorisation des tâches

Orientation client

MS Office et ERP

Education

Formation commerciale ou équivalent

Tools

ERP systems

Ticketing systems

Job description

Rejoignez notre équipe au Buchzentrum, leader suisse du livre. Un environnement dynamique vous attend, avec des opportunités de développement.

Tâches

• Assurer un service client exceptionnel par téléphone et par écrit.
• Gérer les commandes, annulations et réclamations de manière efficace.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre des problèmes complexes.

Compétences

• Une formation commerciale ou une expérience équivalente est requise.
• Excellentes compétences en communication en allemand et en français.
• Capacité à prioriser les tâches dans un environnement dynamique.

Bienvenue au centre du livre. Le centre du livre a pour ambition de renforcer sa position de marché, existant depuis plus de 100 ans, en tant que principal intermédiaire de livres en Suisse, et de soutenir avec succès ses clients et partenaires. Chez nous, il ne s'agit pas seulement de livres, mais aussi de personnes. Environ 300 collaborateurs et collaboratrices travaillent avec joie et passion à la réalisation de nos objectifs et visions.

Agent(e) de service client

Orienté client. Résolution efficace. Réussite commune.

Vous appréciez le contact direct avec les clients et aimez trouver des solutions pragmatiques ? Même lorsque plusieurs demandes arrivent en même temps, vous gardez une vue d'ensemble et établissez les bonnes priorités ? Vous communiquez avec assurance et plaisir en allemand et, idéalement, vous avez aussi des connaissances en français ou en italien ? Alors vous êtes exactement la personne qu'il nous faut.

Pour renforcer notre équipe de service client, nous recherchons une personne engagée, orientée service et fiable. Dans cette fonction variée, vous êtes un interlocuteur important pour nos clients et contribuez chaque jour à une expérience client professionnelle et fiable.

Votre tâche passionnante

• Vous assistez nos clients par téléphone et par écrit de manière compétente et orientée solution
• Vous traitez les commandes, annulations, réclamations et demandes de dates de livraison
• Vous saisissez et traitez les commandes clients et contrôlez les entrées de commandes électroniques
• Vous gérez les commandes de manuels scolaires et de matériel pédagogique et élaborez des offres adaptées
• Pour les demandes plus complexes, vous coordonnez les clarifications nécessaires avec les départements internes compétents
• Vous traitez les notes de crédit et les facturations supplémentaires dans le cadre de vos compétences
• Vous soutenez votre équipe de manière flexible lors des pics d’activité et des demandes clients particulières
• Vous apportez activement vos idées et contribuez au développement de nos processus, flux de travail et qualité de service

Ce que vous apportez

• Une formation commerciale de base ou une expérience professionnelle équivalente
• Une expérience dans le service client ou dans une fonction orientée service comparable
• Le plaisir du contact client téléphonique et écrit
• Très bonnes connaissances en allemand ainsi que de bonnes connaissances en français ou en italien ; la connaissance d’une autre langue nationale est un plus
• Une manière de travailler autonome, structurée et soigneuse
• Une forte orientation client, service et solution
• La capacité à garder une vue d’ensemble et à établir les bonnes priorités même en cas de forte charge de travail
• Le plaisir de collaborer en équipe et avec différents départements internes
• Une maîtrise sûre de MS Office et des outils numériques ; une expérience avec des systèmes ERP et de tickets est un avantage
• Ouverture aux nouvelles technologies et aux changements ainsi que plaisir à contribuer activement à l’amélioration des processus