Customer Service Specialist (FR/DE)

Altrajob SA; Freiburg; Vor Ort; CHF 60.000 - 80.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Altrajob SA recherche un(e) Customer Service Specialist bilingue FR/DE pour renforcer son équipe en Suisse.

Vous assurez le service client, traitez les commandes et coordonnez les échanges internes. Profil: formation commerciale, expérience en service client, maîtrise du français et de l’allemand (C1), plus MS Office et ERP.

Qualifikationen

• Formation commerciale ou administrative (CFC ou équivalent).
• Expérience confirmée en Customer Service ou administration des ventes.
• Maîtrise du français et de l'allemand à l'oral et à l'écrit (C1).
• L'anglais est un atout.
• Bonne maîtrise des outils MS Office et connaissance d'un ERP souhaitée.

Aufgaben

• Assurer un service client de qualité par téléphone et e-mail en français et allemand.
• Gérer les commandes clients de la saisie au suivi des livraisons.
• Répondre aux demandes, traiter les réclamations et proposer des solutions.
• Coordonner les échanges avec les départements internes (logistique, production, ventes).
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients et mettre à jour l ERP.

Kenntnisse

Français (C1)

Allemand (C1)

Anglais (atout)

Ausbildung

Formation commerciale ou administrative (CFC)

Tools

MS Office

ERP

Jobbeschreibung

Customer Service Specialist FR/DE (H/F)

Pour le compte de l'un de nos clients, une entreprise reconnue et en pleine croissance, nous recherchons un(e) Customer Service Specialist bilingue français / allemand afin de renforcer son équipe.

Vos missions

• Assurer un service client de qualité par téléphone et par e-mail en français et en allemand.
• Gérer les commandes clients de la saisie jusqu'au suivi des livraisons.
• Répondre aux demandes, traiter les réclamations et apporter des solutions adaptées.
• Coordonner les échanges avec les différents départements internes (logistique, production, ventes, etc.).
• Garantir le suivi administratif des dossiers clients.
• Mettre à jour les données dans l'ERP et assurer le suivi des informations.
• Participer à l'amélioration continue des processus liés au service client.

Votre profil

• Formation commerciale ou administrative (CFC d'employé(e) de commerce ou formation jugée équivalente).
• Expérience confirmée dans un poste de Customer Service, Administration des ventes ou Service clients.
• Excellente maîtrise du français et de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit (niveau C1 minimum).
• La connaissance de l'anglais constitue un atout.
• Maîtrise des outils MS Office ; une expérience sur un ERP est un avantage.
• Personnalité orientée client, organisée, rigoureuse et proactive.
• Excellentes capacités de communication et aptitude à travailler en équipe.